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编制 生效日期： 09/10/2006 1 目的
制定各种突发事件的应急处理措施，确保在紧急的情况下能及时供货，满足顾客要求；同时保证 公司信息系统能够及时恢复运转。 ，x 2 范围
适用于可能影响产品供应的各种突发事件，原材料短缺等紧急事件的处理及可能影响IT系统运行 的紧急事件的处理。 3 职责 营销部
•负责顾客紧急订货及与顾客的联络； •紧急采购，计划的安排及协调。 生产分厂
•停电时应急计划的执行；
•负责生产人员短缺时的整体协调。 办公室
•关键设备异常时应急计划的制订。 •各部门人员短缺时的应急计划的制订；
•生产人员短缺且其无法协调时应急计划的制订。 设备
•设备等异常时可疑品的处理。
•UPS,服务器、路由器、网络交换机运行状况的确认。 4 定义 无
5 管理方法/步骤 5.1紧急订货
接到紧急订货通知时的应急措施参见流程<1>:
流程<1>紧急定货应急措施
5.2 停电
5.2.1生产系统
5.2.1.1突然停电时，电工或维护人员应立即对电力设备的确认，并初步确定停电原因。 5.2.1.2若为公司原因，电工或维护人员应确定预计修复时间，并通知生产分厂和办公室，由生产分厂确认是否影响生产和交期。若影响，使用备用电源生产；或者故障排除且恢复正常后立即安排人员加班完成。如何采取可根据影响程度而定。
5.2.1.3若为供电部门原因，厂务人员将立即与供电部门联络，若突发且短暂的，启动备用电源继续生产。若因错峰而统一协调的，厂务人员将与供电部门交涉，确定今后的停电时间和频率，并制 定停电计划，通知Planner和所有相关部门，从而使今后生产顺利进行。 5.2.2信息系统
5.2.2.1突然停电时，IT人员需尽快确认UPS，各个服务器，路由器，网络交换机的运行状况.并协调电工 或维护人员对电力设备进行确认，并初步确定停电原因。 5.2.2.2若为公司原因，根据电工或维护人员确定的预计修复时间，通知所有PC User。 5.2.2.3若为供电部门原因，厂务人员将立即与供电部门联络，若突发且短暂的，不会影响服务器的正 常运转，如时间较长，根据影响通知相关用户。 5.3 人员短缺
5.3.1 直接员工短缺n
生产班长（ShiftLeader)发现在线员工短缺时，立即查找原因，并判定应急等级及釆取对应措施。
序号 短缺原因 短缺人数（缺勤 应急等数/满员数） 级 1 制程工艺 N>3/10 —级 紧急变更 2 异常离职 N>3/10 一级 3 4 5 6
对应措施 联络HR、开人员增补单 班组临时合并，延长作业时 间确保产量； 制定顶岗计划，并执行 联络HR、开人员增补单 工站临时合并，应急生产 该班管理人员临时上岗 对应站点员工适当加班 该班管理人员临时上岗 制定员工的backup 制程工艺 N<2 紧急变更 异常离职 N<2 异常病事假 N >2/10 二级 二级 三级 间接员工短缺
5.3.2.1部门经理应充分了解本部门人力资源状况，在工作中开发员工熟悉和适应本部门其它岗位的工 作，对每一个现有职位安排至少一人以上的后备人员。
5.3.2.2当该岗位的人员短暂出差或病事假时，可由部门后备人员临时兼职；
5.3.2.3当该岗位的人员出差或休假缺勤时间较长，部门可先安排几个人员共同分担工作；若部门人员 无法长期兼职，可由部门填写《聘用人员申请表》，申请聘用临时人员替代，经核实确有需要 并经相关部门批准，可在公司内部或外部进行招募。
5.3.2.4若有人员调动或离职，部门经理将根据工作量安排一个或数个后备人员分担工作，同时向HR 申请增加人员。 5.4关键设备异常时
5.4.1关键设备定义和范围 •所有的检测机
•其加工的质量对产品性能有重要的影响 •其加工的质量只能通过破坏性实验才能得知 •关键动力设备，如空压机，发电机。
(1) 当关键设备发生异常时，作业者立即停止加工，并报告IPQC和自由工。自由工填写《设备、 工装故障联络单》通知维护人员立即着手调查原因。维护人员将根据《WI308设备管理》进行。 7 间接员工短缺
5.3.2.1部门经理应充分了解本部门人力资源状况，在工作中开发员工熟悉和适应本部门其它岗位的工 作，对每一个现有职位安排至少一人以上的后备人员。
5.3.2.2当该岗位的人员短暂出差或病事假时，可由部门后备人员临时兼职；
5.3.2.3当该岗位的人员出差或休假缺勤时间较长，部门可先安排几个人员共同分担工作；若部门人员 无法长期兼职，可由部门填写《聘用人员申请表》，申请聘用临时人员替代，经核实确有需要 并经相关部门批准，可在公司内部或外部进行招募。
5.3.2.4若有人员调动或离职，部门经理将根据工作量安排一个或数个后备人员分担工作，同时向HR 申请增加人员。 5.4关键设备异常时
5.4.1关键设备定义和范围 •所有的检测机 •其加工的质量对产品性能有重要的影响；
•其加工的质量只能通过破坏性实验才能得知 ； •关键动力设备，如空压机，发电机。
5.4.2当关键设备发生异常时，作业者立即停止加工，并报告IPQC和自由工。自由工填写《设备、 工装故障联络单》通知维护人员立即着手调查原因。维护人员将根据《WI308设备管理》进行
处理，同时告知班长预计修理时间。若短时间，等修复后再生产；当原因不明或修理的
困难而 需长时间时，由Planner,物料经理，生产经理及各相关部门责任人员（必要时可由GM参加） 共同商讨并制定对策。必要时,通知设备供应商在规定期限内到厂内处理。
5.5物料短缺
当供应商因突发因素（水、电、人、物料、不良等）造成紧急缺料时，物料计划员应立即分析评估 相应的风险影响，并立即召开CFT会议讨论并制定应急措施：
.安全库存(公司的基本要求为建立两周)是否足够(Intier及供应商)，是否要增加库存量
•供应商产能的爬升
•加急发运方式的确定(Intier及供应商） •紧急生产及加班的安排 •外检的安排及通关的加急
•寻求 Global purchasing 的帮助
•从别的供应商或其他Intier工厂紧急调货 •与客户沟通应急措施并寻求帮助
另外,根据日常的供应商业绩表现评估，供应商管理小组应制定召开评审会议和对供应商进行过程 能力审核，以促使供应商及早釆取改进，预防措施来避免突发事件的发生. 5.6 IT信息系统的异常处理 5.6.1 服务器当机
服务器当机时，IT人员要尽快检查并核实问题点，预估恢复时间，通知所以相关用户。 5.6.1.1硬件损坏
•根据保修协议联系相关供应商，确保在承诺的时间内完成硬件的更换及调试 •如需采购的配件需请示财务批准后尽快采购到位 5.6.1.2软件故障 •如系统平台软件故障应尽快确认问题点并作出修复方案，以最快速度恢复系统运转。 •如应用软件故障导致当机需尽快联系软件供应商，在供应商协助下尽快恢复系统。 8 5.6.1.1关键网络设备异常
5. 6. 2. 1关键网络设备定义和范围 •路由器 •交换机 (2) 当关键网络设备发生异常时，IT人员应釆取以下措施： •尽快确认影响范围，并通知相关人员。
•用备用设备替换故障设备。并分析故障原因。
•联系设备供应商反映问题，如须更换则按合同办理。 5.7 数据丢失
5.7.1 根据公司建立的数据备份工作指导书（WI006电子数据文件管理）进行操作。 5.7.2确认数据丢失发生的范围及影响，确认恢复方案。 5.7.3通知相关用户，在预定时间内用最近备份的数据恢复。 5.7.4分析数据丢失发生的原因，写出改进计划。 5.8下班时间人员联络
为使公司职员在下班时间后出现紧急事件时，能及时联络到相关人员，公司设立了紧急电话联络清 单(F-WI211-01)，此联络清单由行政单位每个月更新一次，并公告给员工查询。对于关键设备供应商也需 建立联络清单以便紧急联络。 5.9其他
当出现其他紧急情况而影响供货或其他客户要求时，由Planner或物料经理视实际情况与客户及时 沟通，必要时考虑空运等方式，同时在公司内部组织相关部门进行协调，尽快地排除状况，尽可能地达 成预定的交期或客户要求。
6 相关文件 7 记录：
F-WI211-01公司各部门紧急联络清单 Planner Work Instruction
WI308 设备管理 WI006 电子数据文件管理 F-WI211-01公司各部门紧急联络清单 8更改记录： 日期 版次 更改章节 2005. A 2006. B 1. 4 2006. C 2. 20 5.5 5.6 5.6 更改内容 初次发行 增加物料短缺处理 增加下班时间联络方式 增加公司各部门紧急联络清单F- WI211-01，及更新频率 审批1 审批2 审批3 增加停电时信息系统的应急措施； 2006. D 5. 2.2 5.6 增加IT信息系统的异常处理 调整8. 28 整个文件的章节号 WI100
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