旅游企业预防危机措施

旅游企业的危机主要质量、天灾、人祸、品牌、财务、犯罪、事故等方面。那么旅游企业预防危机有哪些措施呢?我们一起来了解了解!

危机预警系统是指对预警对象、预警范围、预警指标和预警的信息进展分析和研究，及时发现和识别潜在的或现实的危机因素，以便采取预防措施，减少危机发生的突然性和意外性。企业危机预警系统作为企业危机管理系统中的子系统，是对预警对象、预警范围中的预警指标这一关键因素进展分析，从而获取预警信息，以便评估信息，评价危机严重程度，决定是否发出危机敏报，进展危机预处理。企业危机预警系统包括信息收集子系统、信息分析和评估子系统、危机预测子系统、危机预报子系统和危机预处理子系统五个子系统。危机预警系统的一个重要功能就是把许多分散、零星的信息组织到一起，全面地监测、跟踪各种动态，向风险防范指挥部门提供决策的信息根底。旅游企业应时刻监测、搜集旅游市场上潜在的危机，及时掌握危机变化的第一手材料，并对得到的信息进展鉴别、分类和分析，使其更有条理、更突出地反映出危机的变化，再对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机敏报。对引发旅游企业危机的可能性因素，采取应对措施，制定各种危机预案，以有效地防止危机的发生，或尽量使危机的损失减少到最小。旅游企业建立危机预警系统，有助于全面、系统、连续地搜集正在变化的与本企业开展相关的重要信息，发现并预知一切可能的变化，可以促进企业决策者预先采取相应的措施，制定新的开展战略，寻求新的开展机遇。

危机管理理念就是居安思危，旅游企业进展危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一种“危机”气氛。危机管理理念教育可以凝聚旅游企业内部员工的信念，建立共同的危机预防，增强旅游企业的战斗力，防止在危机发生时，把时间浪费在企业内部的危机沟通上。加强危机管理理念教育，将有利于提高旅游企业反制危机的能力。旅游业属于效劳性行业，一线效劳员工的失误是引发企业危机的主要因素之一。人为失误的内在根源多是由于企业缺少危机处理的教育训练。因此，结合职业训练，加强危机教育能够大量减少人为失误带来的危机。旅游企业危机教育不仅要注重单纯技术层面的强化，更要进一步加强危机处理前的心理建立，提高旅游从业人员承受危机的能力，建立起处理危机的必胜信念。在效劳态度上，要以顾客为中心，充分考虑并满足顾客的平安、安康、舒适等需要。通过危机教育，让员工深切了解到员工前途和企业的命运息息相关。

由于危机情况的产生具有突发性和紧迫性，因此尽管事先已制定出危机应变方案，由于不可预知危机的存在，任何防范措施也无法做到万无一失。危机公关是公共关系活动的一个重要分支，它是指在企业的信誉、形象等遇到突如其来的危机时，作为当事人的企业所应采取的一系列的公关活动。旅游企业发生危机，应立即查明危机的原因和，及时向旅游者公布，制定合理的处理方案并以诚信的原那么主动与旅游者进展沟通，任何一个不慎重的反响都有可能使旅游企业遭受更大的破坏，而有效的危机应对措施那么可以帮助旅游企业更快地从危机中走出来。危机公关的好坏，一方面表达出危机当事人的整体管理水平和能力，另一方面更直接影响到危机当事人的信誉和利益得失。旅游企业形象关乎企业的生存与开展，所

有的公关行为都要围绕着树立良好社会形象这一中心来开展，危机公关也不例外。因此，但凡有损于企业社会形象的事都不能做;当详细利益与维护社会形象发生冲突时，应该毫不犹豫地舍弃详细利益。当事件只涉及详细利益时，应该立即将其与社会形象明确区分开来，不让其与社会形象挂上钩;如果事件涉及到损坏社会形象，那么应该马上以修复社会形象为主要目标展示一系列有针对性的公关行为。我们都不希望出现危机，但危机到来并不意味着企业对此为力，不意味着问题不能解决，事态不能向好的方向转化。只要旅游企业能够注意因势利导、趋利避害，把握好危机公关的每个过程步骤，积极引导，就能安然渡过难关。而且有些危机事件处理得当，还能给企业提供一个改善品牌形象、提升品牌美誉度的时机。

人们的生活方式与旅为模式在不同程度上会受到危机的影响。危机过后，危机带来的负面影响将仍会潜伏在旅游者心中，并保持一段相当长的时间。研究危机事件后旅游者行为模式的变化，有利于及时、合理的设计和推出新的旅游形式和产品，满足人们的需求。例如，经过SARS的洗礼，旅游者逐渐认识到安康和平安的重要性，赞同积极安康的生活方式和保持良好的卫生习惯。游客对旅游目的地的公共卫生条件及其防疫防范效劳配套设施设备的要求和选择将会变得比拟挑剔。平安顺畅旅游、安康卫生旅游、文明有序旅游，将成为旅游者选择旅游工程活动的第一要求。旅游企业应该根据危机后旅游者可能的行为模式，引导旅游者行为模式的变化，有利于促进旅游者的旅游愿望、旅游信心的恢复和旅游目的的实现。引导旅游者行为模式的改变应包括：(1)引导旅游者出游方式的多元化;(2)引导旅游者旅游活动的时空选择多元化;(3)引导旅游者

主动承当旅为的社会、生态责任，促使旅游者承受生态化的旅为模式;(4)引导旅游者改变不良的日常行为模式，推广文明的日常行为和旅为模式;(5)引导旅游者逐步提高旅游目的的层次。