护士事业编考试题汇总

岗）

1．作为社区医院医护人员，今晚由你和一位护士共同值夜班，但她有事先走了，只留你一个人。当要拔输液管时，因为人数较多，一位老太太就因为等候时间较长嫌你慢，并露出不满的表情，你该如何处理? 【参】

优秀的医务工作者，应具备精湛的医疗技术和高尚的医德医风，尤其在医患矛盾频发的当下，更应满怀仁爱之心，将人文关怀传递给患者，将人文关怀遍布医院的每个角落，真正想患者之所想，急患者之所急，解患者之所忧。所以面对题中的情况，我会这样处理:

首先，安抚患者情绪，求得大家谅解。待发现老太太出现不满情绪之后，我会立即停下手中工作，向诊室的患者集中喊话。一方面就工作失职让患者等待时间过长向各位患者道歉，希望各位患者能够谅解;另一方面详细解释诊室的实际情况，将人数较多但医护人员较少的现状告知各位患者，希望各位患者予以理解和支持，耐心等待，我们会尽可能提高效率。

其次，合理安排，提高效率。针对诊室患者的实际情况，区别处理。对于赶时间的患者，我会在征得其他患者同意的前提下，为其先将输液管拔去，避免耽误他的重要事情，对于不赶时间的患者，则按照既定顺序进行拔管。在此过程中积极联系另一位护士，希望她能尽快赶回工作岗位开展工作。

最后，提高效能，宣传制度。在以后的工作中建议领导定期开展培训工作，有效提高医务工作人员的业务技能，同时积极宣传单位的规章制度，使工作人员及时做好调换班工作。

2．天气变化，呼吸科和内科人满为患，床位紧张。你是医院管理人员，怎么办? 【参】

天气变化时，容易引发鼻炎、支气管炎、哮喘及肺部感染等疾病，还会引发头痛、关节炎等疾病发作，住院人数会明显增多。作为管理人员，我们要加强医院床位的管理及合理使用，提高床位资源的利用率，满足患者的住院需求。具体措施如下:

首先，所有床位都由医院的住院服务中心统一调配。所有需要人院的患者一律在中心登记，预约住院。患者人院原则上遵循登记的时间顺序，遇到特殊情况比如病情严重、年龄偏大等因素需要调整时，必须与住院服务中心沟通确认。任何科室和个人不得以任何理由拒收病人。

其次，同一病区的床位不固定给任何科室，有空床即收住患者。住院服务中心要优先安排患者人住与其所患疾病相应利一室所在的病区;如果病区床位已满，按照专业相近、病区位置相邻及避免交叉感染的原则进行跨病区安置;跨病区收治的患者，本病区有空床时及时转回。陪床家属不得占用床位。

最后，为保证急诊患者的救治，发生急诊较多的利一室所在病区尽可能设置1-2张急诊床位，以保证急症患者及时人院。无重症患者时，可收治轻症患者，若有急诊患者需入院，即将轻症患者转出。如果突发公共卫生事件、群体性伤病事件等特殊情况，经医务部及主管院领导批准，可以临时加床。

相信只要坚持“以病人为中心”的原则，医院的床位管理可以改善人满为患的状况，优化就医环境，维护好广大患者的利益。

3．上班期间，有一名群众来看病，你没有直接诊断，而是开单子让其先化验，该群众当场就说你是为了多收费才这么做的。对此，你怎么处理? 【参】

诊断之前进行化验，是为了保证诊断的准确性，绝不是为了多收费。群众出现这种误解，我会耐心解释，让他明白化验的重要性。

首先，我会告诉该群众，他的病情仅仅通过观察和询间，只能做出大致的判断。很多不同的病症，具有非常类似的症状，比如同样是肩部疼痛，可能是肌肉损伤，也可能是筋膜炎，还有可能是心脏病引发的疼痛。如果没有进一步的手段进行确诊，必然是盲目用药，不断试错，到时候不但花费更多的金钱，延误治疗，还极有可能造成医疗事故。所以，要想知道到底是什么病症，需要通过化验检查，才能够确定。

其次，我会询问该群众的情况，看他是否有经济上的负担。如果该群众是自费且家庭贫困，我会考虑选择最经济的检查方式，并视情况帮助该群众申请后续治疗的费用减免。如果该群众有医保，我会建议病人使用医保报销，并在后续治疗中尽量采用医保范围的药品。

最后，我会做一个自我反思，之所以该群众会对我产生质疑，主要是因为事前的沟

通不畅，该群众不明白我让他化验的用意。所以今后在接诊时，不能单纯考虑对病症的检查治疗，还要注重与患者的沟通，打消其可能产生的怀疑顾虑。相信只要我们抱着真诚为患者考虑的态度，一定会得到他们的信任，使患者积极配合治疗，早日康复。

4．你刚进单位从事护理工作，护士长给你安排了许多工作，还经常批评你给同科室的老护士们安排的工作却很少面对这种情况，你会怎么办？ 【参】

无论从事什么工作，严格服从领导安排都是对我们的基本要求，只有不断学习，虚心接受批评，尽快熟悉各项业务，才能促进个人快速成长和单位工作的正常开展。 首先，我会严格服从护士长的安排、感谢她对我的严格要求。护士长给我安排较多的工作任务，有利于我尽快熟悉各项具体的护理工作，从而更快进人角色，为广大患者服务。所以，我会虚心诚恳地接受护士长的工作安排，并认真努力地做好主作任务。 其次我会正确看待护十长对我的批评。护理工作是一项细致的工作，容不得半点马虎。作为刚进单位的新人，工作中难免会出现一些问题，而护士长对我工作的批评，恰恰为我指出了需要改进的地方，避免今后犯错误，我会将护士长对我的批评意见记录下来，一个一个去改正，以便尽快符合护士长对我的要求。

再次，面对老护士们工作少、我工作多的情况，我会摆正心态。毕竟老护士们从事了多年护理工作，无论是护理知识、护理经验、日常工作流程，还是与患者的沟通技巧，都有值得我认真学习的地方。

最后，在以后的工作中，我会一如既往地做好本职工作，积极配合护士长的工作，同时虚心向老护士们学习，和老护士们打成一片，增进彼此的了解，不断提升自己的工作能力和对业务的了解，尽快融入我们的医疗工作当中去。

5．医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头抱曝盼钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹等过敏现象。家属认为医院的护士应负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办？ 【参】

作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，我会坚持“以病人为中心“的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事

态进一步扩大。

第一，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对此类事件的立场。请患者家属稍安勿躁，有事情可以慢慢说。护士在未给患者做皮试的情况下直接注射药物，引发患者皮疹过敏的行为，违反护理技术操作规程，属于医疗过失，严重者可定性为医疗事故。对于这种事情，我们医院下经证实，肯定会严肃处理。

第二，耐心倾听并记录投诉事件的原委，并向投诉家属保证，我们在五个工作日内给他回复。询间家属过敏事件的原委，记录投诉家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》，并经投诉家属确认后签字(或盖章)。并给患者家属一个承诺，对于此事我们一定高度重视并立即展开调查。如果属实，一定会给他一个满意的答复。

第三，迅速在医院展开内部调查，分别找护士和患者了解情况。我们会先找到当天给患者注射的护士，当而询问她在注射当天有没有询问患者有无过敏史、有没有做皮试。同时我也会找到患者，让其再详细描述一下当天就诊的情况。

第四，在查清事实、分清责任的基础上，提出处理意见，并反馈给投诉家属。经过两方的沟通，确认事实。如果投诉内容属实，我们会依照医院处罚规定追究护土责任，责令相关护士对患者进行赔礼道歉并给予相应的赔偿。如果涉及医疗事故争议时，应告知投诉家属按照《医疗事故处理条例》，通过医疗事故技术奖定、调解、诉讼等途径来解决。如果护士在注射药物之前，已经征询过患者意见，患者因为以前使用过这类药物，并没产生过敏现象所以坚持不用，对于这样的情况，我们会向家属详细说明事情的来龙去脉，让家属厘清责任。

第五，以此事为契机，向院领导建议明确各科室医护人员的责任，使其严格按照医院和护理技术操作规程做事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。

6．你是某医院住院部的一名护士，某天你的同事给一位儿童患者扎针，连续两次都没有成功，孩子疼得大声哭起来。其母亲因此很愤怒，打了你同事一耳光，同事非常委屈和伤心。假如当时你也在场，你该怎么办? 【参】

作为一名护士，其职业就是与患者及其家属打交道，而患者和家属因为生病的原因，出现情绪紧张或烦躁是可以理解的。面对上述情况，我将采取下列措施处理。 首先，我会把同事拉到一边，安慰她不要伤心，之后建议她换位思考。我会告诉她，

家属也是心疼孩子，如果是他们自己被扎几次，也许也会这么愤怒。正如我们爱自己的孩子一样，我们怎么会忍心让孩子忍受多次的针扎之痛呢。同时，我也会鼓励她，为她加油，要想争口气，就要练好过硬的业务能力，只有这样才能赢得病人及家属的尊重。 其次，积极沟通，妥善处理。我会诚恳地告诉孩子的家长，打人是不对的，这位同事是刚来的新护士，业务不熟悉，应该予以理解和支持。护士的业务不熟，应该受到批评或其他的业务处分，但不应该对她施暴。作为比她年龄大的人，应该鼓励她，而不是打击她。建议家属最好给这位同事道个歉，以此缓解医患关系。我会努力做好家属和同事的和解工作。

最后，我打算在今后帮助同事提高业务能力。要让她不光练就一身好本领，还要在工作中，多理解患者的心理，把患者的疾苦当成自己疾苦，尽自己的能力为他们减少病痛。

7．你所在的地区组织疫苗接种，但有群众因为排队出现争执，你作为现场工作人员该怎么处理？

【参】

疫苗接种事关全国疫情防控工作的胜利，如果出现题干当中的情况，我会采取以下几种措施：

首先，分开双方，维持秩序。我会和同事第一时间赶到现场，尽量拉开正在发生争执的群众，表明身份，对他们进行劝说，一方面告知对方，目前疫情还未得到彻底的控制，如果聚集争吵，会对安全产生一定的影响。另一方面也会劝说双方，冷静下来，有问题向我们反映，我们一定尽快解决。

其次，了解原因，解决问题。我会耐心询问发生争执的原因，根据具体情况去解决问题。如果是因为群众对排队的前后顺序有争议，我会先向群众耐心地解释，目前疫苗接种采取两种不同预约方式，一种是线上预约，一种是线下现场预约，两种预约方式统一按照预约成功时间排队，请群众查看电子以及纸质预约单上的序号和预约时间，按照序号进行排队接种。如果是群众认为排队时间过长，因为心情烦躁而产生争执。我会把疫苗接种的流程告知给群众，为了考虑群众的安全和疫情防控的大局，此次疫苗接种将严格按照卫计委的通知要求，进行扫码、测温、健康问询、登记、接种，以上每一步都必须严格执行，请群众耐心等待。与此同时，我们也正在加派人手，增加接种医护人员的数量，争取让大家尽快完成接种。

再次，保障接种工作的正常进行。相信通过上述劝说之后，群众一定会配合我们的工作。与此同时，作为工作人员，也要协调我的同事，提醒大家带好口罩，保持安全距离，引导大家合理排队，确保排队秩序不混乱，保障完成好此次接种工作。

最后，我也要对上述问题进行反思，一方面建议领导，可以通过社区引导、APP预约的方式引导群众错峰接种。另一方面，也要把接种的相关流程，注意事项在各大社区进行宣传，让群众了解接种流程，避免再次出现类似情况。

8．一位小朋友在餐厅因为吃了坚果引发过敏，孩子家长情绪激动欲投诉该餐厅，如果你是一名医护人员，刚好在现场，会怎么处理？

【参】

人的体质不同，过敏原各有不同。小孩子突发过敏，本就不容小视，我作为现场的医护人员，更应该发挥专业所长，施以援手。

第一，帮助安抚情绪。我会走到家长和餐厅负责人面前，向他们说自己的身份，告诉他们现在孩子需要的是安静，请他们先不要着急，继续争吵下去只会延误孩子的救治，然后请餐厅的经理找一个相对舒适的房间安置孩子，在征得家长的同意后对孩子进行救助。

第二，现场紧急处理。一方面，尽快拨打急救电话，我会认真观察告知孩子目前的情况，同时询问家长有无过敏病史，然后冷静准确地向接线员告知餐厅位置和相关信息。另一方面，尽可能帮助孩子延缓病情，我会稳住孩子情绪，通过讲故事、询问问题转移孩子注意力，然后从孩子口中清除引起过敏的坚果，观察孩子是否出现过敏引起的瘙痒症状，让孩子保持镇定，不要用手抓挠患处，尽量让孩子平躺、下肢抬高缓解不适感，如果孩子已经失去反应，也应立即进行心肺复苏，等待救护车的到来。

第三，做好辅助配合。等到急救人员赶到后，我会和孩子家长一起将孩子抬到救护车上，并且简单介绍孩子目前的情况以及刚刚采取的处理措施，尽可能为后续治疗提供有效参考。之后，如果有必要，我会继续辅助治疗，万一家长后期真的投诉餐厅也可以配合有关部门询问做好笔录。

第四，今后努力提升。一方面，我会加强学习，尤其是对于容易遇到的突发情况如晕厥、休克等情况加以关注，掌握更为及时有效的现场处理办法；另一方面，我也要做好身边人的常识普及，向亲人和朋友讲解应对孩子过敏、心肺复苏术、气道异物梗阻急

救、紧急用药等常识，让他们学会自救本领。

9．新型冠状病毒疫情防疫期间，你在值班的时候，来了一个疑似精神病的孕妇，你怎么处理？

【参】

作为当日值班人员，我会作出如下处理：

第一，沟通了解。一方面，我会佩戴好口罩、穿好防护服，并检查该孕妇是否有戴口罩。如没有佩戴，会分发给她口罩让她佩戴，告知她现在为新型病毒流行期间，做好个人防护对她对别人都是一种保护。另一方面，为她扫健康码及测体温登记，在无特殊情况之下，请她就座，耐心询问她是否身体有哪些不舒服，以及她的既往病史，或需要哪些帮助。通过与她简单沟通，了解她的思维状况是否正常。之后询问她孕期心情如何、孩子胎动她是否激动、平时饮食生活情况等，以此来了解她的情绪问题。

第二，初步诊断。在与该名孕妇沟通后，经了解，如果她是因为怀孕加之疫情而导致情绪郁结，不开心。那么我会告知她一些舒缓情绪的方法。比如，听一些胎教音乐、多读一读儿童绘本、多看一些动画节目等，即能愉快自己的身心，也是与未出世的宝宝进行沟通，让她感受到小胎儿的成长，感受作为母亲的强大与喜悦。还会赠送她一些有关孕期饮食、生活等注意事项的小手册，让她学习了解，并留下联系方式，再有任何问题可电话咨询，也嘱托回程注意安全，做好个人防护。

如果她是由于孕期而停掉精神类疾病药物而导致情绪有所反复，那么我也会先安抚她的焦虑情绪，告诉她我会请多方医生会诊，帮助她解决痛苦，让她不要过于担心，否则会影响孩子的成长，希望她为母则刚，相信一定有更好的解决之策。

第三，求助专家。我会将与孕妇沟通了解的情况致电给精神科与妇产科的相关医生，请他们前来进一步对该名孕妇进行问诊，以便帮助该名孕妇缓解病痛。在会诊结束后，我们会将病情情况、诊疗方案等信息，告知给孕妇家属，请家属配合，共同帮助该孕妇解决精神与生育问题。

第四，完善工作。就诊结束后，我会对值班室重新进行通风、消毒，确保室内卫生。同时，会对今日值班接待的病患信息进行核审，做好工作总结与交工作。

10．新医改出台后，进一步降低“多点执业”门槛，允许医师申请多点执业不

再需要本单位出具“同意书”，同时一些地方多点执业地点数量不再设置上限。对此，你怎么看?你有何建议? 【参】

在当前我国医疗资源整体不足且分布不均的大背景下，“多点执业”可以说是一种均衡医疗资源，缓解大医院人满为患、基层医院门可罗雀等困境的有效探索，应该得到大力支持并在更大范围内推行。

相比以往的外出会诊或“走穴”，“多点执业”的内涵更加丰富。一方面，它鼓励优质医疗人才在合理合法的情况下有序流动，在人尽其才的同时解决了基层百姓对优质医疗资源的需求问题，能够缓解民营医疗机构和基层医疗机构人才紧缺和医疗技术薄弱的矛盾;另一方面，它通过规范管理，在执业医师和执业医院之间建立了明确的契约关系，明晰了权责边界，可以更好地规范医疗行为，最大可能地降低医疗风险的发生几率。 然而，从试点地区反馈的情况来看，“多点执业”推动医生流动的情况并不乐观，执行效果非常有限。细思原因，发现症结有二：

从法规方面看，技术准人和服务价格堡垒了医生的自由流动。现在的技术准入标准跟医院等级挂钩，能否开展相关手术主要取决于医院，而非医生是否具备相应资格，由此可能造成一些名医在基层医院无法施展拳脚的尴尬局面。

从观念方面看，现行的医院人事制度改革滞后，严重制约了医生的“多点执业”。不少医生担心申请“多点执业”后，会被视为存在“二心”，影响到自己日后的职称晋升，继而影响到与职称相挂钩的福利待遇，故而积极性不高。

为解决这些问题，更好、更广泛地将“多点执业”推广下去，我们必须完善相关的配套措施。

一方面，国家应坚决遏制个别公立医院的过度扩张。公立医院过度扩张会抢占基层医院的发展空间;抽空基层医疗机构为数不多的医疗人才，使基层医疗服务能力更加下降，同时也会削弱社会资本进入医疗领域的积极性，由此形成恶性循环，加剧医疗资源分配不均的现状，造成医疗资源的无序流动，形成医疗优势的“马太效应”。

另一方面，医院应改革现有的人事制度，建立健全医生临床评价体系。当前的人事制度对医生的评价主要基于对医院的评价，医生的名气常隐藏在医院的招牌之下，脱离医院之后医生很难大施拳脚，影响“多点执业’，的效果，因此医院需即刻构建一个全新的临床评价体系，如手术量、难度系数等，以数字和实践说话，对医生做出更加科学合理的评价。

11．作为一名医疗工作人员，应该具备哪些知识，遵守哪些纪律?如何做到“到位不越位，参与不干预”? 【参】

医疗工作人员需要具备的知识有精深的专业医学知识，必备的心理学、伦理学知识，广博的科学文化知识。

医疗工作人员需要遵守的纪律包括:

第一，严谨收受患者及其家属的“红包”和其他馈赠，对患者馈赠钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内上交医院指定部门，由指定部门及时退还患者。

第二，严禁利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人名义的回扣、提成和其他不正当利益。

第三，严禁通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。

医疗工作人员要做到“到位不越位”需要把握以下几个问题:首先，要优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行深疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。其次，要严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。最后，要乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。

医疗工作人员做到“参与不干预”是指医疗工作人员应该尊重患者的知情权，如实告知患者所患疾病的名称、现状、程度、趋势和可能发生的危害健康的后果等诊断结论，告知治疗风险、费用等。“不干预”是指，医疗人员不干预病人的自主权，主要体现在:第一，病人在诊疗过程中，有自山决定就医医疗机构，自由决定医方所提供的主治医师、护理人员及辅助人员;第二，病人自由决定接受何种诊断乎段、治疗方案、服用何种药物等;第三，病人自由决定住院床位、食疗标准，自由决定出院时间，得到继续治疗的建议措施等，医疗工作人员不得干预。

12．你在工作中会遇到形形色色的病人，你该怎么应对? 【参】

医疗工作不仅仅是治病，还要照顾到病人的心理。在工作中会遇到不同性格、不同

病况、不同年龄的病人，他们的心理状态多种多样。我会注意消除病人的不良心理，有针对性地实施个性化医护，使其达到健康的心理状态，顺利完成治疗过程。

首先，要判断病人的性格倾向。得病之后，有人抑郁，有人焦虑，有人多疑，有人有孤独感，有人有依赖性，有人抱侥幸心理。负面心理在一定范围内不可避免，但如果发展到严重的程度，就会影响治疗的效果。

我要通过病人的表现来判断他们的心理状态，有针对性地加以引导、劝告、讲解，想方设法帮助他们减轻心理负担。

其次，要依据病人的病况正确对待。一般来说，容易出现心理问题的病人有急性病病人、慢性病病人、手术病病人、传染科病人和重危病人。对于急性病病人，核心任务是增强病人的安全感，使病人获得康复的信心;对于慢性病病人，需要安慰鼓励、不断振奋精神，使病人顽强地与疾病作斗争;对于手术病病人，需要注意维护环境和气氛的轻松，避免病人的过度恐惧;对于传染科的病人，由于得病的自卑和隔离的孤独，需耍与他们保持密切关系，使病人感到医务人员是精神上的依靠;对于重危病人，要宽容理解，帮助他们安详、肃穆地离开人世，并照顾家属的感受，使他们得到安慰。 最后，要依据病人的年龄区别对待。对于儿童，一要敏锐细微地观察，从儿童的语言和表情、目光、体态中仔细体会其心理，二耍做好家长的心理支持，并通过家长对儿童产生积极的影响。对于青年，要调动他们天生的积极性，利用他们的向群性，把青年病人安排在同一病室，让他们消除孤独，找到乐趣。对于中年人，要让他们打消对家庭和事业的后顾之忧，利用他们抗挫折力比较强的特点，鼓励他们配合医护人员尽快把病治好。对于老年人，要特别尊重和耐心，说话要不怕重复，听话要专心，照顾要细致，要让家属多来探望。

总之，对不同的病人给予恰当的照顾，是我们医护人员必修的一门功课，我会不断学习理论和积累经验，使治疗达到最佳效果。

13．基层医护工作岗位留不住人，这种情况你怎么看?如果把你安排在基层，你会怎么做?

【参】 第一问:

我国医疗人才不但总量不足，而且分布结构不合理，愿意到基层来的人员不符合条件，而符合条件的又不愿意到基层来，所以基层医院人才一严重不足，经常出现“医护

荒”。

之所以很多医护人员不愿意到基层工作，一是因为基层医院待遇低、工作量大，医学院毕业生不愿到县乡工作;二是因为人事管理僵化，基层医院没有自主用，导致成熟人才因为职称评定问题，不断向发达地区或城市医院流动。

因此，要改变这一现状，一是通过改革，允许基层医院根据实际需要，自主制定医护人员的招收标准，突破编制和证书等门槛，让更多有实用技能的应聘者能够在县乡级医院就业;二是切实提高基层医护人员的福利待遇水平，改善医院的硬件条件，让培养出来的人才能够安心留下。

只有解决了这一根本问题，才能让医疗人才发挥最大效益，惠及广大的基层人民。 第二问:

作为一名医务工作者，救死扶伤是我的天职，哪里有需要，就到哪里去工作。我会用自己的所学为促进基层医疗工作的发展贡献自己的绵薄之力。

首先，要有担当大任的准备。基层医院设备不全、人员缺乏，我要充分发挥专业所长，勇挑重担，尽快承担起主要诊疗工作，用专业的医疗知识和临床技能为基层群众服务。

其次，要为广大普通基层群众服务。基层地区很多人经济不宽裕，我会注意为其开具低价高效的处方，引导患者使用医保就医。此外，我还会做好卫生宣教工作，让广大基层群众了解当地常见病、多发病的预防方法，让其自觉养成健康的生活方式。 最后，要努力改善基层医院的条件。除了向上级机构争取投入外，我还应该充分发挥身份优势，积极利用各种机会，搭建医院与外界的沟通桥梁，为基层医院争取更多的资金、技术和人才支持。

基于以上的考虑，我相信自己在进人基层卫生院之后，可以很快找准定位，明确目标，为基层群众服好务，为提高群众的健康水平贡献全部力量。

14．作为一名医护人员，请你谈谈对健康的看法。 【参】

通常人们会认为“无病即健康”，然飞而这只是身体上的健康。我认为健康应该是攘体健康，即世界卫生组织提出的“健康不仅是躯体没有疾病，还要具备心理健康、社会适应良好和有道德”。所以，健康应该是全面的，取决子身体和心理的综合健康状况。 具体来说，身体健康主要是指身体的各方面机能正常运行，就是不生病;心理健康

是指一种持续且积极发展的心理状态，就是能够有正确的人生观、世界观、价值观，能够很好地适应社会，融人社会。两者的关系是紧密依存的，也是相互制约的、心理健康是身体健康的精神支柱，身体健康又是心理健康的物质基础。良好的情绪状态可以使生理功能处于最佳状态，反之则会降低或破坏某种功能而引起疾病;身体状况的改变可能带来相应的心理问题，生理上的缺陷、疾病，特别是瘤疾，容易使人产生烦恼、焦躁、忧虑、抑郁等不良情绪，导致各种不正常的心理状态。:

我认为医务工作者是从事疾病预防和治疗的专业人员，是人们身体健康和心理健康的守护者。一方面，我们只有掌握必备的医药卫生知识，养成终身学习的习惯，不断提高自己的医学水平，才能紧跟医学发展的脚步，帮助患者解除身体上的病痛:另一方面，我们也要钻研心理学知识，掌握必备的专业知识，在对患者诊断和护理的过程中，更应该多一些人文关怀，做到待病人如亲人，关心患者的心情变化，给予他们精神上的支持，让每一个病人都获得真正的健康。

15．某县中医院，12名护士每天上班穿空姐制服;为患者服务，对于这一现象，怎么看?

【参】

江苏涟水县推行“空姐”服务，护士换空姐制服上岗。正如医院的说法，这样做的目的是要把医院的服务质量提上去，由干年较护上娇生惯养，缺乏责任心、细心与耐心，空姐礼仪规范等培训在一定程度上弥补了现在年轻护士的这些缺点。从表面上看，这是一种创新的服务理念，但是却与“白衣天使”这一称号相背离。

第一，制服是一个行业的标准性服装，它们的设计理念都有着专业的意义。“白表天使’，与“航空天使’，在本质上有很大的区别，二者不可等同。

第二，医院服务理念的改善，应紧紧围绕医院的职业道德进行改善，而非作秀、只从外观上进行简单的改进。医院的卫生要求严格，用白色方便检查卫生标准。白色是最朴素且不会产生视觉误差的颜色，象征简洁、圣洁。

第三，医院的这种做法，更大程度上会直接影响到航空公司的形象，侵犯航空公司的利益。

其实，患者真正需要的还是护士们的技术和服务。一方面，护士需要扎实的功底。如“一针打准”，这样的技术绝非一朝一夕就能练就;另一方面，服务意识需要创新、训练来培养，严格执行“三查七对”，是护士应该时刻践行的，微笑服务、人文关怀是护

士应保持的。简单一句话：护士穿上空姐装，美丽服务结成双，礼仪技术两兼顾，换药莫忘也换汤。