评价内容 评分细则 （1）组织有健全完备的组织机构图，层级分明，分工明确，部门和人员设置科学1、组织机构图（15分） 一、领导（30分） 2、岗位职责（15分） 合理，能起到有效的指挥和控制作用。 （2）组织机构图不够全面，但能反映基本的部门设置和人员配置情况，有较明确的层级关系和职权分工。 （3）只有简单的组织机构图，职权分配不分明，层级界限模糊。 工作内容、岗位职责、奖惩条例等详细内容，条款清晰，职责明确。 （2）有基本的岗位职责说明，但内容不够详细，缺少不履行职责的处罚措施，职权界限不够分明。 （3）只有简单的岗位说明书，职权不清晰，界定模糊。 二、ISO9000等管理体系认证（15分） 1、质保机构及人员（15分） 2、开发、设计能力（15分） （1）完全达到ISO9000等管理体系认证标准。 （2）基本符合ISO9000等管理体系认证标准，少数非核心标准有所欠缺。 （3）部分达到ISO9000等管理体系认证标准。 （1）质保机构设置健全完备，人员配置合理，岗位分工明确。 （2）质保机构及人员均已到位，岗位设置和职责划分尚需完善。 （3）质保机构不健全，功能不完善，人员没有完全到位，岗位职责不明确。 （1）研究开发机构健全，装备和手段先进，研发力量充足，程序完善，开发设计的产品具有市场竞争力。 （2）建有研究开发机构，具备一定的装备和手段，有一定的研发能力。 （3）研发机构不健全，研发人员的数量和能力均不充足。 （1）有较齐全的检验、检测设备，设备功能健全，运转良好，且有专人负责维护3、检验、检测设备（15分） 三、质量保证能力（105分） 4、质量工程师占质管人员比例（15分） 5、质检员持证上岗率（15分） 和检修。 （2）检验、检测设备基本满足日常需要，运转正常。 （3）缺少必要的检验、检测设备。 （1）质量工程师占质管人员比例≥30% （2）20%≤质量工程师占质管人员比例＜30% （3）质量工程师占质管人员比例＜20% （1）质检员持证上岗率≥90% （2）50%≤质检员持证上岗率＜90% （3）质检员持证上岗率＜50% （1）能有效运用质量改进方法改进质量，改进效果明显，并积极探索新的质量改6、质量改进方法的运用 （15分） 进方法。 （2）能运用质量改进方法改进质量，有一定的改进效果。 （3）不能很好运用质量改进方法。 7、售后服务体系（15分） 售后服务的质量和态度较好。 （2）售后服务体系虽不完善，但能够解决客户的问题。 （3）尚未建立健全的售后服务体系，服务质量和态度有待改善。 5-10分 0-5分 5-10分 0-5分 5-10分 0-5分 15分 10-14分 0-9分 15分 5-14分 0-4分 10-15分 5-10分 0-5分 10-15分 0-5分 10-15分 5-10分 0-5分 10-15分 5-10分 0-5分 10-15分 5-10分 0-5分 （1）有系统全面的岗位职责表，包括职位名称、所属部门、职等职级、直属上级、10-15分 5-10分 打分区间 10-15分 （1）售后服务体系完善、有效，能及时解决客户的问题，并及时将问题信息反馈，10-15分 1
四、质量基础体（系801、1.1产品标准标覆盖率（20准化工分） 1.2可采标产品采标率（202.1计量检测体系确认（20分） 2.2强检计量器具检定率（20分） （1）产品标准覆盖率100% （2）产品标准覆盖率≥90% （3）产品标准覆盖率＜90% （1）可采标产品采标率100% （2）可采标产品采标率≥90% （3）可采标产品采标率＜90% （1）能完全通过相应计量检测体系确认。 （2）基本通过相应计量检测体系确认。 （3）部分通过相应计量检测体系确认。 （1）强检计量器具检定率100% （2）强检计量器具检定率≥90% （3）强检计量器具检定率＜90% （1）能有效运用绩效评价准则等质量管理方法进行质量管理评估，方法恰当，体系健全，评估结果对于改进质量管理方法有一定的参考价值。 （2）能运用绩效评价准则评价和改进质量管理方法。 （3）很少用到绩效评价准则。 （1）产品抽检合格率100% （2）98%≤产品抽检合格率＜100% （3）95%≤产品抽检合格率＜98% （4）产品抽检合格率＜95% （1）达到国际水平 （2）达到国内先进水平 （3）一般水平 （1）产品质量损失率≤0.5% （2）0.5%＜产品质量损失率≤1% （3）产品质量损失率＞1% 质量满意度100%得20分 每下降10个百分点扣5分，小于60%不给分 （1）生产设备齐全，功能健全，运转良好，完全满足生产需要。 20分 10-19分 0-9分 20分 10-19分 0-9分 15-20分 5-15分 0-5分 20分 10-19分 0-9分 15-20分 5-15分 0-5分 20分 15-19分 10-14分 0-9分 15-20分 5-15分 0-5分 20分 10-19分 0-9分 0-20分 15-20分 5-15分 0-5分 15-20分 5-15分 0-5分 15-20分 5-15分 0-5分 15-20分 5-15分 0-5分 作 分） 2、计量工作 分） 1、质量管理水平 绩效评价准则等质量管理方法的运用（20分） 2.1产品抽检五、质量效果（100分） 合格率（202、分） 产品质量状2.2主要产品技术水平（20分） 2.3质量损失况 率（20分） 2.4质量满意度（20分） 1.1 生产设1、备的数量和（2）生产设备基本齐全，能满足正常的生产运作。 （3）欠缺必要的生产设备，对生产有影响。 生功能（20分）产六、过程控制（160分） 设1.2生产设备的使用及检分） 2、生产能力（20分） 3、3.1 生产工生产艺水平（20分） （1）有健全的设备使用及检修机制，设备的保养和维护有专人负责，检修人员具备专业的技术知识。 （2）有设备使用及检修制度，人员配备尚不完善。 （3）尚未建立专门的设备使用及检修机制。 （1）生产能力强，能够按时、按质、按量完成生产任务。 （2）生产能力一般，基本能够完成计划产量。 （3）只能部分完成生产计划任务。 （1）生产工艺水平先进，达到国际标准。 （2）生产工艺达到国内先进水平。 （3）生产工艺一般。 备 修机制（20 2
工3.2 生产工分） （1）能够按照生产工艺的要求组织生产，严格按照工艺标准执行。 （2）基本遵照生产工艺的标准和要求进行生产。 （3）实际生产情况与生产工艺的标准和要求有差距。 （1）明确了生产过程中的关键工序，并对关键工序的质量制定了相应的标准，建有完善的评价机制。 15-20分 5-15分 0-5分 15-20分 5-15分 0-5分 15-20分 5-15分 0-5分 5-15分 0-5分 20-30分 10-20分 0-10分 20-30分 10-20分 0-10分 20-30分 10-20分 0-10分 20-30分 10-20分 0-10分 20-30分 10-20分 0-10分 20-30分 10-20分 0-10分 20-30分 10-20分 0-10分 20-30分 10-20分 0-10分 30分 艺 艺的执行（204、4.1 关键工关序的确认和键工序人员和设4.2 关键工序人员配备（20分） 4.3 对关键工序进行监1.1原辅材料质保机构及1、原辅材料测量与分1.2原辅材料检验标准文件（30分） 1.3 原辅材评价（20分） （2）能够对生产过程中的关键工序进行确认，并建有一定的评价机制。 （3）关键工序不够明确，没有相应的评价机制。 （1）关键工序人员按工艺要求配备齐全，全部持证上岗或培训上岗。 （2）关键工序人员基本齐全，能保证正常运转，基本符合岗位技能要求。 （3）关键工序人员欠缺，部分符合岗位技能要求。 （2）能够对关键工序进行一定的监控，但缺乏控制标准。 （3）对关键工序的监控能力较弱。 （1）质保机构健全，人员配置充分合理，岗位分工明确。 （2）设置了质保机构和相关人员，但机制尚不健全，岗位职责有待完善。 （1）检验标准文件齐全，并已妥善建档保存。 （2）检验标准文件基本齐全，但尚未建档。 （3）只有部分检验标准文件，且没有妥善保管。 （1）检验设备、仪器齐全，功能健全，运转良好。 （1）建有完善的关键工序监控机制，对关键工序的流程制定了详细的控制标准。 15-20分 备 控（20分） 人员（30分） （3）无专门的质保机构和人员，质保体系尚未建立。 料检验设备、（2）检验设备、仪器基本满足日常需要，运转正常。 仪器（30分） （3）缺少必要的检验设备、仪器。 1.4设备使用（30分） 2.1半成品检验人员和相关机制（30（1）有健全的设备使用及检修机制，设备的保养和维护有专人负责，检修人员具备专业的技术知识。 （2）有设备使用及检修制度，人员配备尚不完善。 （3）尚未建立专门的设备使用及检修机制。 （1）检验人员齐全，且具备专业的技术知识，检验机制健全。 （2）检验人员和相关机制均已具备，但人员不充分，机制尚不完善。 （3）尚未配置专门的半成品检验人员，检验机制未完全建立。 （1）检验标准文件齐全，并已妥善建档保存。 （2）检验标准文件基本齐全，但尚未建档。 （3）只有部分检验标准文件，且没有妥善保管。 （1）检验设备、仪器齐全，功能健全，运转良好。 （2）检验设备、仪器基本满足日常需要，运转正常。 （3）缺少必要的检验设备、仪器。 （1）有健全的设备使用及检修机制，设备的保养和维护有专人负责，检修人员具备专业的技术知识。 （2）有设备使用及检修制度，人员配备尚不完善。 （3）尚未建立专门的设备使用及检修机制。 （1）半成品抽检合格率为100% 析 及检修机制七、测量与分析（450分） 2、 分） 半2.2半成品检成品测量与分析 验标准文件（30分） 2.3半成品检验设备、仪器（30分） 2.4设备使用及检修机制（30分） 2.5半成品抽 3
检合格率（30分） （2）98%≤半成品抽检合格率＜100% （3）95%≤半成品抽检合格率＜98% （4）半成品抽检合格率＜95% （1）关键工序人员按工艺要求配备齐全，全部持证上岗或培训上岗。 （2）关键工序人员基本齐全，能保证正常运转，基本符合岗位技能要求。 （3）关键工序人员欠缺，部分符合岗位技能要求。 （1）检验人员齐全，且具备专业的技术知识，检验机制健全。 （2）检验人员和相关机制均已具备，但人员不充分，机制尚不完善。 （1）检验标准文件齐全，并已妥善建档保存。 （2）检验标准文件基本齐全，但尚未建档。 （3）只有部分检验标准文件，且没有妥善保管。 （1）检验设备、仪器齐全，功能健全，运转良好。 （2）检验设备、仪器基本满足日常需要，运转正常。 （3）缺少必要的检验设备、仪器。 （1）有健全的设备使用及检修机制，设备的保养和维护有专人负责，检修人员具备专业的技术知识。 （2）有设备使用及检修制度，人员配备尚不完善。 （3）尚未建立专门的设备使用及检修机制。 （1）成品抽检合格率为100% （2）98%≤成品抽检合格率＜100% （3）95%≤成品抽检合格率＜98% （4）成品抽检合格率＜95% （1）有明确的改进目标，制定了详细的改进方案，并且付诸实施。 （2）有改进目标，制定了改进方案，但并未执行 （3）没有制定改进目标和方案。 （1）实施改进方案后，主要经济指标（销售收入、利税）增长60%（含60%）以上。 20-29分 10-19分 0-9分 20-30分 10-20分 0-10分 20-30分 10-20分 0-10分 20-30分 10-20分 0-10分 20-30分 10-20分 0-10分 20-30分 10-20分 0-10分 30分 20-29分 10-19分 0-9分 10-15分 5-10分 0-5分 10-15分 5-10分 0-5分 0-15分 0-15分 2.6关键工序人员（30分） 3.1成品检验人员和相关3.2成品检验标准文件（303、 成品测量与分分） 3.3成品检验设备、仪器（30分） 3.4设备使用及检修机制机制（30分） （3）尚未配置专门的半成品检验人员，检验机制未完全建立。 析 （30分） 3.5成品抽检合格率（30分） 1、改进目标和方案（15分） 八、改进（30分） 改进 2、改进结果（2）实施改进方案后，主要经济指标（销售收入、利税）增长50%（含50%）以（3）实施改进方案后，主要经济指标（销售收入、利税）增长20%（含20%）以上。 评定（15分） 上。 九、经营结果（30分） 顾客满意度 1、用户满意度（15分） 2、交付满意度（15分） 用户满意度在85%-100%之间，100%为15分，每下降一个百分点，扣1分，低于85%不得分。 交付满意度在85%-100%之间，100%为15分，每下降一个百分点，扣1分，低于85%不得分。 4
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