一、售前客服：
1、 薪酬结构：年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖；
2、 福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、 岗位级别及薪酬：
1）实习售前客服：基本工资1000+绩效奖金500+年终奖 2）一钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金1000+年终奖 3）二钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金1500+年终奖 4）三钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金2000+年终奖 5）皇冠售前客服：基本工资1000+绩效奖金3500+年终奖
注：年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。 4、岗位级别评价标准： 职位等级 人事考评（50%） 销售业绩（30%） 工作表现（20%） 试用售前客服 考评合格 上级认可 实习售前客服 一钻售前客服 二钻售前客服 三钻售前客服 皇冠售前客服 试用期考评合格 连续三个月考核分数在80分以上 连续三个月考核分数在85分以上 连续三个月考核分数在90分以上 连续三个月考核分数在95分以上 销售指标达成80%以上 销售指标达成85%以上 销售指标达成90%以上 销售指标达成95%以上 销售指标达成100%以上 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可
注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。 5、 售前客服专员绩效考核方案： KPI 销量 指标定义 每月接单金额 1、 准时上下班 2、 出勤是否全勤 3、 服从上级工作安排 1、 打字速度 权重 20% 2% 3% 5% 5% 目标 15万 100字/分 实际 计分标准 实际销量/目标销量*20%，最高2倍。低于6万直接计0，季度超过任务返还 直接上级给出评价 直接上级给出评价 直接上级给出评价 低于70字/分直接计0 数据来源 E店宝 得分 考评人 工作态度 工作技能 直接上级 直接上级 直接上级 现场测评 2、 产品知识 3、 模拟问答 工作业绩 客户评价 1、 超区 2、 超重 处理前的客户评价 5% 5% 5% 5% 45% 0.5% 0.5% 99% 合计 根据现场考核成绩计算 根据现场考核成绩计算 每超区一票扣除1分，最低-2倍 每超重一次扣除0.5分，最低-2倍 98%以下直接计0，每提升0.01%加1分，每降低0.01%减1分 现场测评 现场测评 售后客服 打包员 店长 二、售后客服专员：
1、薪酬福利结构与售前客服一致
2、考核方案目前以重点工作项考核为准，具体考核方案另定。 三、店长：
1、薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金+月度利润分成+年终奖 2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、店长级别及薪酬：
初级店长：基本工资2000+绩效奖金1500+月度利润分成3%+年终奖 中级店长：基本工资3000+绩效奖金1800+月度利润分成3%+年终奖 高级店长：基本工资4000+绩效奖金2100+月度利润分成3%+年终奖 资深店长：基本工资5000+绩效奖金2500+月度利润分成3%+年终奖
注：年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。 4、评价标准： 职位等级 有效年资（10%） 人事考评（40%） 销售业绩（30%） 工作表现（20%） 初级店长 中级店长 高级店长 资深店长 1-2年网络店长工作经验 2-3年网络店长工作经验 3-4年网络店长工作经验 4年以上网络店长工作经验 连续三个月考核分数在90分以上 连续三个月考核分数在93分以上 连续三个月考核分数在96分以上 连续三个月考核分数在99分以上 销售指标达成90%以上 销售指标达成95%以上 销售指标达成100%以上 销售指标达成100%以上 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。 5． 考核方案： KPI 销量 上级考评 信用增长 信用度 库存周转 合计 备注：被客户投诉成功一次的，考核分数直接计0，情节严重的予以免职。 四、配货员：
1、 薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金
2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、岗位级别及薪酬：
初级配货员：基本工资1000+绩效工资200 中级配货员：基本工资1000+绩效工资400 高级配货员：基本工资1000+绩效工资600 4、职级评价标准： 职位等级 人事考评（70%） 试用期配货员 初级配货员 中级配货员 高级配货员 试用期考评合格的 连续三个月考核分数在90分以上 连续三个月考核分数在95分以上 连续三个月考核分数在98分以上 指标定义 每月接单金额 1、 执行任务的能力 2、 管理团队的能力 好评率的增长 好评率 上月库存金额-本月库存金额 权重 30% 5% 5% 10% 35% 15% 目标 60万 1.8万 97.8% 5万 实际 计分标准 数据来源 得分 考评人 实际销量/目标销量*30%，最高2倍。E店宝 低于45万直接计0，最低-2倍 直接上级给出评价 直接上级 直接上级给出评价 直接上级 实际/目标*10%,最高2倍,最低-2倍.低E店宝 于1.2万直接计0. 每超过0.01%，加/减2分.低于月初当E店宝 前值,每少0.01%,减2分 E店宝 实际/目标*15%,最高2倍,最低-2倍 工作表现（30%） 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 注：二个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。
5、考核方案： KPI 配单数 指标定义 每月配货包裹数、单数 1、准时上下班 2、 出勤是否全勤 3、 服从上级工作安排 准确率 合计 配货的准确率 权重 50% 5% 5% 10% 30% 目标 130个/天 100% 实际 计分标准 数据来源 得分 考评人 上级考评 实际/目标*50%,每增加/减少1个,加/减E店宝 1分,最高2倍,最低-2倍 直接上级给出评价 直接上级 直接上级给出评价 直接上级 直接上级给出评价 直接上级 每降低1个百分点,减少1分 验货员 五、打包员
1、 薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金
2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、薪酬：基本工资800+绩效奖金500 4、考核方案： KPI 打包数 上级考评 合计 六、采购员：
1、薪酬结构：年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖；
2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、岗位级别及薪酬：
初级采购员：基本工资1000+绩效奖金600+年终奖 中级采购员：基本工资1000+绩效奖金800+年终奖 高级采购员：基本工资1000+绩效奖金1000+年终奖
指标定义 每月打包数量 1、准时上下班 2、 出勤是否全勤 3、 服从上级工作安排 权重 80% 5% 5% 10% 目标 平均每天180 实际 计分标准 实际/目标*80%，最高2倍 直接上级给出评价 直接上级给出评价 直接上级给出评价 数据来源 仓库主管 得分 考评人 直接上级 直接上级 直接上级 4、职位评价标准： 职位等级 有效年资（10%） 试用期采购员 初级采购员 中级采购员 高级采购员 半年以上网络店采购工作经验 0-1年网络店采购工作经验 1-2年网络店采购工作经验 2-3年以上网络店采购工作经验 人事考评（70%） 试用期考评合格 连续三个月考核分数在80分以上 连续三个月考核分数在90分以上 连续三个月考核分数在95分以上 工作表现（20%） 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。 5、考核方案： KPI 缺货率 指标定义 未发出的产品/已经订购的产品 1、准时上下班 2． 出勤是否全勤 3、 服从上级工作安排 新品更新 库存周转 合计 七、仓库主管： 1、薪酬结构：年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖；
2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、岗位级别及薪酬：
初级仓库主管：基本工资1200+绩效奖金800+年终奖 中级仓库主管：基本工资1200+绩效奖金1000+年终奖 高级仓库主管：基本工资1200+绩效奖金1500+年终奖 4、职位评价标准： 职位等级 有效年资（10%） 人事考评（70%） 店铺新品单品销售额 上月库存金额-本月库存金额 权重 60% 2% 3% 5% 10% 20% 目标 3% 5万 实际 计分标准 每超出0.01%加1分,每减少0.01%减1分 直接上级给出评价 直接上级给出评价 直接上级给出评价 实际/目标*10%，最高2倍，最低-2倍 数据来源 仓库主管 得分 考评人 上级考评 直接上级 直接上级 直接上级 E店宝 E店宝 工作表现（20%） 试用期仓库主管 初级仓库主管 中级仓库主管 高级仓库主管 半年以上网络店仓库主管经验 1-2年网络店仓库主管工作经验 2-3年网络店仓库主管工作经验 3年以上网络店仓库主管工作经验 试用期考评合格 连续三个月考核分数在85分以上 连续三个月考核分数在90分以上 连续三个月考核分数在95分以上 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。 5、考核方案： KPI 滞发率 上级考评 人员培养 缺货率 合计 指标定义 当日未发走包裹数/当日总制单数（19：30前） 1、 执行任务的能力 2、 管理团队的能力 抽查产品的熟知程度 要求巡盘的结果及时更新系统数据 权重 60% 5% 5% 15% 15% 目标 0 3% 实际 计分标准 每滞发一个包裹减10分，最低-2倍.除EMC和平邮 直接上级给出评价 直接上级给出评价 直接上级结合人资综合考核 未发出的产品/已经订购的产品*15%。每提高/降低0.01%，加/减1分，最高2倍，最低-2倍。 数据来源 E店宝/财 务收据票据 直接上级 直接上级 HR 张晓露 得分 考评人 八、售后客服： 1、 薪酬结构：年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖；
2、 福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、 岗位级别及薪酬：
1）实习售后客服：基本工资1200+绩效奖金500+年终奖 2）一钻售后客服：基本工资1200+绩效奖金1000+年终奖 3）二钻售后客服：基本工资1200+绩效奖金1500+年终奖 4）三钻售后客服：基本工资1200+绩效奖金2000+年终奖 5）皇冠售后客服：基本工资1200+绩效奖金3500+年终奖
注：年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。 4、岗位级别评价标准：
职位等级 试用售后客服 实习售后客服 一钻售后客服 二钻售后客服 三钻售后客服 皇冠售后客服 人事考评（50%） 考评合格 试用期考评合格 连续三个月考核分数在80分以上 连续三个月考核分数在85分以上 连续三个月考核分数在90分以上 连续三个月考核分数在95分以上 销售业绩（30%） 销售指标达成80%以上 销售指标达成85%以上 销售指标达成90%以上 销售指标达成95%以上 销售指标达成100%以上 工作表现（20%） 上级认可 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 上级提名，公司认可 注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。 5、 售后客服专员绩效考核方案： KPI 客户评价 指标定义 权重 100% 目标 % 实际 合计
计分标准 98%以下直接计0，每提升0.01%加1分，每降低0.01%减1分 数据来源 店长 得分 考评人
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