一、债权部组织框架图：
部长 前期调查员 办公文员一名 债权文员一名 前期调查员 TCK及沃得负责人 二、债权部职责：
洋马负责人 1.拟定公司债权计划投资、评审、决策与监督的操作制度，防范业务运作环节的各类风险；
2.进行信用评级和评估预审，提交相关报告及风险预防措施； 3.协助公司领导做好项目评审和审批工作，与有关各方谈判、拟定、签订相关合同；
4.对债权进行后续管理，后期相关款项的催收。
三、债权部员工工作职责
第一：债权部部长职责：
1.负责部门整体工作及与各部门协调和下属意见反馈。 2.就贷前调查人员调查事项及建议提出自己建议及决定。 3.安排债权部日常工作调度及工作进度。
4.定期向公司回报工作计划与进度。 第二：沃得负责人职责（一名）：
1.主要负责沃得所有客户融资款及首付款等不良款项的催收。 2.合同签订及同厂家融资公司的沟通，及时就工作中出现的问题提出相应的风险对策和处理办法。 第三：洋马负责人职责（一名）：
1.主要负责洋马所有客户融资款及首付款等不良款项的催收。 2.合同签订及同厂家融资公司的沟通，及时就工作中出现的问题提出相应的风险对策和处理办法。 第四：贷前调查人员职责：
洋马及沃得客户前期信用调查及审核，在销售部同客户正式签订合同之前开展信用调查及审核工作，并就在调查中发现的风险因素进行风险提示及后期管理中的风险防范措施。 第五：文员职责：
（一）文员两名，一名为办公文员，一名为催收文员。
（二）办公文员职责：1.日常电脑文件的制作与填写，以及相关往来文件的收发，后勤服务工作。2.档案归类、合同管理和领导交办的一切工作。
（三）催收文员职责：
每月客户相关款项（融资款、首付款等）的正常催收，并就催收结果及相关电话记录和建议以书面形式分类报送洋马、沃得、TCK相关负责人，同时抄送债权部部长一份。
前期调查工作流程
前期调查员收集 客户资信信息 A TCK及沃得 负责人 B 办公文员 B 洋马负责人 C C 部长 图中字母意义： A:债权前期调查人员把收集到的有关客户资信能力的信息转交给债权部办公室文员；
B:债权部办公室文员将上述信息进行整理汇总，然后根据不同品牌车辆将信息汇报给具体负责人;
C:具体负责人经过了解、评议以后将上述信息和自己的意见及建议转送给部门负责人，所有事项最终由部门负责人决定。
周 工 作 报 告 表
部门 负责人 填表日期 一、本周工作任务及进度 二、工作中发现的问题 三、下周工作计划与安排
客户考核与风险评估意见表
意向客户 联系方式 总车价 还款来源 保证金（金额/比例） 个人财产状况及资信能力说明 住 址 欲购车辆品牌 元 购车方式 首付款（金额/比例） 融资（按揭）期限 婚否 型号 担保 情况 房屋状况：（是否自有、面积、装修、设施、环境），另须将家庭房屋平面图附于背面。 银行存款情况： 从事工作及收入情况说明： 首付款来源：（存款、外借、合伙筹措、贷款) 现有机器设备情况：（发票复印件、是否在押及有无贷款） 品德（第一印象：性格、谈吐、举止：调查配合情况、从业经验、有无不良嗜好）： 同行业人员及周围邻居对其评价及其是否有犯罪记录： 工程承包情况及行业地位： 担保人财产状况及资信能力说明 房屋状况：（是否自有、面积、装修、设施、环境），另须将家庭房屋平面图附于背面。 银行存款情况： 从事工作及收入情况说明： 现有机器设备情况：（发票复印件、是否在押及有无贷款） 品德（第一印象：性格、谈吐、举止：调查配合情况、从业经验、有无不良嗜好）： 潜在风险及建议： 部长意见： 综合评定： 1、实力、信用度较差，收入来源不确定，风险较大，客户放弃（ ） 2、实力一般，信用度好，还款来源有保障，需进一步考察后办理（ ） 3、实力较好，信用度好，还款来源有保障，按规定可以办理（ ） 风险评估员： 年 月 日 债权部员工工作细则
一、 部长负责债权部整体事务,具体细化为以下几点：
1.带头遵守执行公司各项管理制度和工作计划，负责带领本部门员工完成公司下达的各项工作任务、建立健全公司债权部门的各项规章制度，明细工作流程，负责客户债权工作跟进，实现对客户的货款收缴、对帐、债务分析等。
2.严守公司各项规章制度，严禁私自向客户及其他人员透露公司各种未出台政策。经公司领导批准后负责与公司外的政府相关主管部门沟通，保障公司守法经营，保障公司利益。
3.所属员工进行工作计划安排并定期上报工作计划和工作总结，对部门员工进行债权知识培训、管理、指导、考核，达到公司不同时段的各种不同要求，不断提升所属部门员工的处理问题能力和客户服务意识。
4.决定债权部相关工作事项的处理办法。
二、洋马及沃得负责人具体工作
1.分析贷前调查人员所提交的调查报告，做出准确判断及风险预防措施。对潜在不良还款客户作出合理的催收计划。 2.签订并整理融资合同。
3. 负责洋马及沃得融资客户和首付款垫付客户的不良欠款的及时催缴;
4.及时做好与厂家、融资公司、保险公司的协调沟通工作;
5.确定合理的放款计划，并及时与融资公司沟通确定放款时间;
三、债权部文员具体工作
（一）办公文员工作职责：
1.日常电脑文件的制作与填写，以及相关往来文件的收发。 2.档案归类、合同填写及档案管理、后勤服务工作和领导交办的一切工作。
（二）债权文员工作职责：
1. 就贷前调查人员提交的调查报告进行整理，报相关负责人。 2. 每月客户相关款项（融资款、首付款等）的正常催收
（1）在客户还款日期到期前5个工作日内，以短信形式进行提醒。 （2）在客户还款日期到期前2个工作日内，以电话方式进行催收，督促债务人及时还款。
（3）就催收结果及相关电话记录和建议以书面形式分类报送洋马、沃得、TCK相关负责人。
四、贷前调查人员具体工作：
1.洋马及沃得客户前期信用调查及审核，在销售部同客户正式签订合同之前开展信用调查及审核工作。
2.贷前调查人员必须如实反映所调查客户实际情况，就调查中发现的风险因素进行风险提示及后期管理中的风险防范措施。
欠款催收流程图
债权文员 提前五天短信催收 提前2-3天电话正常通知
具体负责人 有针对性的对未按时还款 的客户 进行催收电话或 上门催收
对电话或上门催收多次 无效的客户进行停车警告 （停车前会先与各部门 沟通协调）
对多次催收无效并态度恶 劣的客户报经总经理批准 进行拖车
关于对长期拖欠还款客户进行拖车的建议
姓名 元 欠款总额 元 拖欠时间 车型号 发动机号 GPS安装情况 首付款 拖车原因： 销售部意见： 经理意见：
债权部： 年 月 日 销售总监： 年 月 日 总经理： 年 月 日
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