产品用户体验分析：豆瓣网的创新分析

一、什么是豆瓣网

豆瓣网主要以书评、影评乐评为特色的web2.0文化产品推荐引擎。在豆瓣上，用户可以自由发表有关书籍、电影、音乐的评论，可以搜索别人的推荐，轻松连接到当当、卓越等大型网上商城购买当前正在浏览的文化产品。在豆瓣网提供的服务中，产品比价是非常重要的部分。每次有用户通过豆瓣网上的链接进入当当、卓越这样的大型网上商城购物，双方就会按照事先约定的比例进行利润分成。2010年2月，豆瓣网正式宣告改版，主域名属于豆瓣社区，同时另外三个子站：豆瓣读书、豆瓣电影和豆瓣音乐。

二、豆瓣网的架构

记录分享、发现推荐、会友交流，这是豆瓣在用户网站使用指南中的对用户站内路径的指引，分别也可对应豆瓣导航的三大组成块：品味系统（读书、电影、音乐）、表达系统（我读、我看、我听）和交流系统（同城、小组、友邻）。

1、品味系统

品味系统是资讯（相关产品）+功能服务+推荐（人和物），核心是资讯内容，关注点在“物”。在这里，豆瓣是一个文化产品资料库，不同于图书馆电子版一对多的开放分享，豆瓣由于开放给所有用户参与建设，因此是一个动态变化趋向完整的文化产品资料库，形成的是多对多的分享交流。正因为有交流元素的介入，所以豆瓣强调了参与建设信息的有用与否（评价和讨论），令贡献信息的私人性（BLOG元素）变得公众化（BBS和贴吧）。

2、表达系统

表达系统是品味系统与交流系统的联接。如果说品味系统关注“物”，交流系统关注“人”，那表达系统就是通过用户个体融合这两个重点。以 “我的豆瓣”中的内容为例，用户站内发布信息汇总（评论、回帖、讨论），收藏行为、向外推荐和交换信息都是用户对品味系统的贡献。而这些内容共同组成用户的个人展现，达成其参与交流系统。而豆瓣在这里向用户作出的产品推荐更像是书友会的目录，是以用户个体行为和用户交流系统中触及到的其他用户行为向用户作出推荐，更有针对性，也可以看作是交流系统对表达系统的反馈。

3、交流系统

“同城”、“小组”、“友邻”，从交友来说，这是一个范围逐渐缩小的过程。豆瓣在这之上加入了共同爱好“物”这个媒介，交友纬度增加了，使得豆瓣相对于一般交友网站或者QQ更有针对性。

总括来说，豆瓣目前提供的服务有：特定用途的检索（书、电影、音乐，还有本站内的用户）、购买渠道推荐（“在哪里买”）、特定商品的比价（“一网打尽10多家网店”）、资料的存储和共享（“我的豆瓣”和“别人眼里我的主页”）、站内线上交互（“小组讨论”和“豆邮”）、SN（“友邻”和“同城”）、 “二手交换”，还有“豆瓣推荐（”“猜你会喜欢”和“豆瓣认为和你口味最像”）。

三、豆瓣网的创新

1、算法为灵魂，文化为纽带

到目前为止，国内的SNS网站基本上平分秋色，但都只是大量疯狂复制和myspace，有的照搬了的架构，有的甚至几乎就采用了完全一样的源程序代码，没有自己的灵魂。几个几乎完全同类的网站绝对不可能以平分蛋糕的形式维持下去，一场搏斗是难免的，最终的结果可能是一家独大或者转型分化，还有就是同归于尽。

豆瓣网通过强大的后台和独特的算法，成为了独一无二的具有人工智能的SNS网站。而豆瓣网的关系纽带，延伸的节点不是用户的人的身份，而是文化产物——是音乐、电影和书，是以“共同的喜好”作为建立用户之间关系的桥梁，这是任何空有骨架的SNS所不可比拟的。

2、利用信任关系传播

人们在选择和发现图书、电影、音乐的时候，也更愿意听取趣味相投的朋友和中立信息源的声音。豆瓣网通过有共同爱好的志同道合的友邻的推荐获得产品信息。用信任关系作为传播的基础，能积累健康的人气，远离那些通过社会新闻、娱乐和情色炒作的推广方式，在维持有效传播的同时，保持网站高雅健康的格调。 3、营造圈子阅读氛围

用户阅读完之后，给书本打分，发表自己对书本的评论，通过评论，找到有相同阅读爱好的朋友，志同道合的朋友组成小组，形成社区，社区成员之间相互推荐、相互影响，一起看大家喜欢的书、一起找大家都感兴趣的书，从而创造出圈子阅读的氛围，用对阅读的共同爱好和交流来留住用户。 4、以用户为中心

以目前的豆瓣首页举例，在用户登陆之前，右上方是豆瓣网的使用引导，左下方是“近期好评”，显示5条站内评论，根据用户投票是否“有用”而动态调整。右下方是“过去几分钟里，豆瓣知道”，显示12项最新站内用户对产品的标识，是即时变动的。

在用户登陆之后，右上方被替换成“号外”，通知关于豆瓣的一切新闻。而在“号外”和“过去几分钟里，豆瓣知道”之间新插入了 “豆瓣猜你会喜欢”，也就是豆瓣根据用户过去在网站内的收藏和评价等等行为，对用户的爱好作估计，向用户推荐好书好碟，调整完全因人而异。 5、在积累的基础上推出新产品

豆瓣FM是基于算法推荐的网络音乐播放产品。它基于豆瓣积累了5年的庞大的用户数据，通过判断用户在播放时的操作行为，为用户推荐他可能感兴趣的曲目。 不同于传统音乐播放器，豆瓣FM的特点在于：不用设置播放列表，打开就能播放音乐；可以为用户提供高度个性化内容。每个人的豆瓣FM播放内容都是基于其历史播放行为而推荐。

四、豆瓣网的盈利模式 1、网站赢利点 （1）电子商务分成

豆瓣网推广很大程度上是靠用户自身，运营成本不怎么大。在这种情况下，依靠与当当网、卓越网等电子商务平台的利润分成(即当用户在豆瓣上阅读书评并通过链接到相应电子商务平台上完成购书，豆瓣即可与该平台进行相应利润分成)，能够帮助豆瓣网维持住自身的运营。网站CEO杨勃表示，这种利润分成也是网络广告收入的一种表现。 （2）用户数据销售

豆瓣网对用户的每一个细分里都蕴藏着巨大的潜在商业机会。例如，对读书、电影、音乐等商品的“猜你会喜欢……”推荐，是豆瓣网根据不同用户的消费习惯而分析得出的结论。当用户点击该推荐中的商品介绍时，不仅能在某种程度上实现豆瓣网对商家产品的推销，还能让豆瓣网根据用户的实际点击完成对用户群的进一步细分，以使豆瓣网能够掌握到更为细致有效的用户数据信息，并在此基础上建立起一套完整的用户数据资源库。而对于急需根据用户反映来调整自身营销策略的商家来说，这样的用户数据库显然是非常必要并很可能花钱购买的。或许这才是豆瓣网“造血能力”的最主要体现。 （3）用户数据销售

为保持网站高雅清新的网页格调，豆瓣网上面只有少量符合网站格调的广告，虽然高高数量不多，但也为豆瓣网带来了收入。 2、网站构建总花费

3、网站运营花费

豆瓣网的运营开支主要用于服务器托管、域名费用、广告费用、人员费用。其中费用最高的为人员费用，但网站创立时期，技术人员只有1人，运营人员4人，其中2人为兼职员工。发展到现时，豆瓣获得第二次融资后，人员扩展也只是70到80人左右。可见，豆瓣网人员费用方面花费也不会太高。

五、豆瓣网面临的威胁 1、 返利网站

现时返利网站众多，难保用户会在豆瓣网获得产品信息之后，到返利网站连接入电子商务网站购买。豆瓣网的主要收入来自于电子商务网站的分成，没有了销售分成，豆瓣便无法维持目前的收支平衡，更不用说实现盈利。返利网站对豆瓣网来说，可以算是一个巨大的威胁。

为规避相关威胁，豆瓣网也不放考虑一下给用户适当的返利来留住用户。

再者，从整个出版产业链的角度看，豆瓣不算原创组织，也不算销售组织，只是下游的一个信息反馈型介质，仅仅是解决了其中下游的一个环节的问题，也就是出版信息反馈的问题。如果把出版业比作一个生态食物链，豆瓣是属于食物链底层的。

所以，豆瓣不妨向出版中游延伸，介入销售环节，利用评论社区拓展销售，与电子书厂商结盟，建立电子书渠道。或者向出版上游延伸，发展原传内容。在整个文化产业与出版业领域，唯有原创才是长久之基。原创电子书和数字音乐、数字杂志，完全可以在释放豆瓣现有用户潜力的基础上进行。 2、 社区化后网站格调的保持

2010年2月，豆瓣网正式宣告改版，主域名属于豆瓣社区，同时兴建另外三个子站：豆瓣读书、豆瓣电影和豆瓣音乐。未来，豆瓣会循着四个不同方向发展，而四大产品也将相应的由不同团队来运作。显然，豆瓣正式进军SNS。

豆瓣网和普通SNS网站的最主要的区别在于豆瓣网以文化产物为纽带，以“物”作为建立用户之间关系的桥梁，他们可以不必互通姓名，甚至在路上碰到也互不相识，但这并不妨碍他们在网上为了共同感兴趣的事物和话题而发生热烈的讨论或者争执。

但豆瓣网的SNS化也吸引了很多对书影音完全不感兴趣甚至完全不知道这项基本功能的用户的加入，也许他们会把豆瓣看作有一个校内网式的SNS，写日记，发现新鲜搞笑的的奇闻轶事，化好非主流妆然后上传至相册。把豆瓣变得杂了乱了，不那么纯粹的文艺了。如果处理得不好，豆瓣网或许会捡了芝麻丢了西瓜，失去了原本高格调的用户群，沦为和空有骨架毫无特色的SNS网站一样的网站，最后也面临在SNS网站激烈斗争中被埋没的危险。

08电子商务

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