淘宝案例分析终结版

主要内容

1.阿里巴巴的发展历程2.阿里巴巴核心企业文化3.淘宝网战略定位与前景展望

4.淘宝网平台服务的创新

阿里巴巴的发展历程

•2009年3月在中国市场推出按效果付费关键词竞价系统“网销宝”

•2009年7月阿里软件与阿里巴巴集团研发院合并•2009年8月阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴B2B公司.

•2009年8月作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝

•2009年9月，阿里巴巴集团在十周年庆典上宣布成立子公司“阿里云”，该公司将专注于云计算领域的研究和研发。

主要内容

•2010年6月29日,成立淘花网，淘花网的使命是“做中国领先的数字内容交易平台”。

•2010年6月，阿里巴巴收购美国电子商务SaaS（软件及服务）提供商Vendio Services（以下简称“Vendio”），这是阿里巴巴第一次在美国市场上进行收购活动。

•2010年11月1日，淘宝商城从淘宝网中分拆并。

主要内容

•2011年6月16日，阿里巴巴集团宣布，从即日起淘宝公司将拆分为三个的公司：沿袭原C2C业务的淘宝网、平台型B2C电子商务服务商淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘网。

•2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。

•2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要约，回购价格为13.5港元。

阿里巴巴的核心企业文化

•阿里巴巴创始人——马云

•六脉神剑的价值体系•精神控制术

阿里巴巴的创始人——马云

身处浪尖的狂人

•他是全球第一的电子商务平台阿里巴巴的创始人；•他是中国内地第一位登上《福布斯》封面的企业家；•他是中国第一位被冠以“骗子”、“疯子”、“狂人”的创业“导师”；

•他在CCTV《赢在中国》现场征服了几乎所有的选手和电视观众；

•他用自己的成功告诉所有人：“如果我可以成功，那么80%的创业者都可以成功！”

•他，就是马云，阿里巴巴集团董事局兼首席执行官，中国的创业教父。

主要内容

他有个广为流传的经典言论：“一个男人的才

华往往与他的容貌成反比”，“我就是拿着望远

镜也找不到对手。”马云用他独有的领导魅力

宣扬着阿里巴巴企业文化。

“六脉神剑”的价值体系

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客户第一：客户是衣食父母；

团队合作：共享共担，平凡人做非凡事；拥抱变化：迎接变化，勇于创新；诚信：诚实正直，言行坦荡；激情：乐观向上，永不放弃；敬业：专业执着，精益求精。

阿里巴巴精神控制术

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亢奋与战斗欲符号——自我定位内部培训

小白兔、野狗、猎犬考核制度安全保障

主要内容

•亢奋与战斗欲

阿里巴巴大部分员工事先听说过马云的传奇，而在其此后的职业生涯中，马云的神话、价值观和理想在公司的各种场合被宣讲、重复，然后无孔不入地传染。而当一个团队对领导者产生图腾崇拜的心理，它内在循环所产生的力量，将导致遇敌时的所向披靡。

主要内容

•符号定位

每个淘宝雇员都有一个“花名”，它们来自马云酷爱的金庸小说。最近，这个“花名”单正逐渐向中国神话《西游记》的角色拓展。“令狐冲”、“黄蓉”和“孙悟空”在一起，把每次平淡的业绩冲刺幻化为热烈的小组竞争。

主要内容

•内部培训

雇员除要共同冲刺高标准的部门业务指标外，个人还要接受公司安排的各种培训，这些必须修满学分的科目包括“阿里课堂”、“阿里夜谈”、“阿里夜校”、“百年大计”、“百年诚信”和“百年阿里”等。

主要内容

•小白兔、野狗、猎犬

马云判断员工优劣的思维，已在公司广而告之:有业绩没团队合作精神的属“野狗”，应被坚决清除；

老好人但没业绩的属“小白兔”，会被逐步淘汰；有业绩也有团队精神的属“猎犬”。

主要内容

•考核制度

阿里巴巴每年10%的淘汰率外，还有一个与众不同的考核制度——50%是业绩考核，另50%则以“六脉神剑”为参照的价值观打分；又如这个公司奖罚分明，而也曾有一位销售冠军因对客户“过度承诺”伤害“诚信”一条，而被驱逐。

主要内容

•安全保障

阿里巴巴的员工被热情告之，他们拥有一个特别的“安全保障”——个人对公司的“不满”除可以向上司沟通外，还有来自人力资源部门一位负责点对点的“员工关系”职员。但在另一些人看来，这又是一种“头脑”监管。“我尝试的结果是更坏，而不是更好。”阿里巴巴某个老雇员说，“虽然提倡民主，但实际上，我们的文化之一就是‘服从’，因为‘上司总是对的’。”

主要内容

•“精神控制”并不是“蒙蔽”。实质是——“马云通过团队培训和系列潜移默化的训导，让员工在他的价值观和体系面前选择，否则能力再强，也不能呆在阿里巴巴。

•哈佛引用了马云对阿里巴巴的核心价值的阐述，\"马云认为阿里巴巴的价值不在于每天的浏览量是多少，而在于能否给客户带来价值。\"

淘宝网战略定位与前景展望

总体战略：

大淘宝战略——将淘宝网从一个网店平台向电子商务基础设施平台转变的过程，帮助商家以低成本、高效率进入电子商务领域；帮助传统企业转型，中小企业可以借助淘宝提供的整体解决方案搭建电子商务平台。

主要内容

两步走：

1.打通淘宝与阿里巴巴平台，形成B2B2C商业链条（包括了现存的B2C和C2C 平台的商业模式）；2.去年发布的淘宝合作伙伴计划，召集各方电子商务外包供应商为淘宝卖家、中小企业提供个性化产品和个性化服务。

主要内容

拆分战略：

主要根据顾客需求而进行的业务整合，事实上是进行更加精准的顾客群定位。将淘宝网拆分为淘宝网，淘宝商城，一淘网。并且采取公司模式运营，可见其是在进行品牌的精准定位战略。把大淘宝战略提升为大阿里战略，和电商参与者分享消费者群体、商户、制造产业链等，整合信息流，物流，支付，无线及云计算服务等，为中国电商的发展提供更好更全面的基础服务。

主要内容

淘宝网:定位于中低端消费群体，类似于线下无处不在的个体

小店。

淘宝商城:品牌化，精品化的产品定位，以及面向一定规模的

企业和高端用户群体。使网购群体进一步细分，以及使淘宝购物网站的品牌定位更加明确，从而，占据高中低端多个市场，这使谁也不想把淘宝沦为便宜、假货的网购代名词!

一淘网：最专业的购物网站搜索引擎。如果这个定位一旦成功

，那么势必会削弱百度或谷歌搜索引擎对其的影响，毕竟对于顾客，人们更加信赖专业的服务。

前景展望

如果这次三个拆分完全实现其品牌定位，那么大淘宝战略将成为网购领域最具强势的地位，牢牢占据网购市场地位。包括群体上占据了高端、中端、低端顾客，业务模式上涵盖B2C、B2C、团购等模式，推广方面全面覆盖基于网购的搜索入口、SNS等等。这一切，马云的战略是要实现在第二个物联网时代中，基于物品需求的一个大淘宝生态链！

淘宝网平台服务创新

1.支付宝2.阿里旺旺

3.移动电子商务，无线开放平台4.天猫视频购物技术

1.支付宝

•淘宝的“支付宝服务”技术平台解决了C2C 网站支付的难题。

•支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。支付宝运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。

主要内容

买家：

1.货款先支付在支付宝，收货满意后才付给卖家安全放心

2.不必跑银行汇款，网上在线支付，方便简单

3.付款成功后，即时到账，卖家可以立刻发货，快速高效

4.在线支付，交易手续费全免

主要内容

卖家：

1.再不用跑银行查账了，支付宝告诉您买家是否已付款，可以立刻发货，省心省力省时

2.账目分明，交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的交易状态，即使有多个买家汇入同样的金额也能区分清楚

3.支付宝认证是卖家信誉的保证

主要内容

物流POS支付方案

•第三方支付企业支付宝启动物流POS战略，宣布推出物流POS支付方案，并投入5亿元推动电商货到付款COD体系发展。

•据了解，支付宝物流POS战略包括两部分内容：分别是物流POS支付方案和电商物流支付体系的投资。前者针对电商线下货到付款技术瓶颈，后者是希望推动电商货到付款支付体系升级。

主要内容

•支付宝的物流POS支付方案，通过引入整合刷卡与货单信息管理功能的支付宝POS终端设备，实现电商货到付款资金与物流信息的实时匹配。

•在该方案下，刷卡收银、取件和签收录入等功能，配送员都可以通过一个支付宝POS终端完成，而且刷卡收单后，还可以实现资金快速转账到电商和物流商支付宝账户，货款最快T+1日能够到账B2C商户支付宝账户。

2.阿里旺旺

•eBay 易趣为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，并且不支持私下沟通，这点并不符合中国人做买卖的习惯。

•而淘宝网却别出心裁的开通了一个类似QQ 的在线聊天工具———阿里旺旺（淘宝版）。通过它，交易的双方可以及时、准确地传达各自的想法，大大促进了双方交流的效率，为达成交易提供了有利的支撑，而且它的应用非常简单，因此深受广大用户的喜爱。

主要内容

特色功能:

1. 随时联系客户2. 海量商机搜索3. 巧发商机

4. 丰富的系统功能5. 多方商务洽谈6. 免费商务服务

主要内容

特色服务：1 旺遍天下

通过旺遍天下提供的代码将您的旺旺状态发布在互联网上，他人便可随时随地与您联系,买卖宝贝, 广交淘友。

2 移动旺旺

移动旺旺，是阿里旺旺(淘宝版)推出的“短信服务”。

与手机绑定,在您有事外出时，可以用手机收取旺旺消息，并和阿里旺旺的旺友联系，随时随地做买卖！

3.移动电子商务，无线开放平台

淘宝无线开放平台

简称MTOP，成立于2010年12月。成立一年来，帮助第三方ISV创造了大量优质的无线应用，且创造了数个移动电商的标杆：美丽说、蘑菇街等，为第三方应用带来了较大的收益。淘宝无线开放平台作为淘宝开放业务在无线领域上的延伸，主要的目的就是要让移动互联网领域的第三方合作伙伴参与进来，共同满足商家、消费者在移动互联网上的个性化需求。

主要内容

无线开放平台的机遇：

•首先，同PC端开放平台一样，淘宝无线开放平台可以在扩大品牌知名度、增强用户黏性、贡献流量和交易额方面起到积极作用。

•其次，移动电商目前尚属蓝海，靠单个企业的力量去培育市场未免会力不从心，而开放平台策略将笼络更多的开发者和商家加入这一领域，探索移动电商新思路，推广移动电商产品和理念，人多力量大，丰富多彩的移动电商应用必将对推进市场繁荣起到良好的效果。

•最后，作为率先试水移动电商开放平台的企业，淘宝必将在这一市场取得先发优势，未来无论是在移动电商，还是移动支付领域，淘宝必将成为不可忽视的力量。

2010至2012年手机淘宝成交金额

4.天猫视频购物技术

天猫愿景：视频里看到的都能买到

据天猫方面解释，视频购物是指通过动态图像识别技术，识别视频内容中一系列的物品元素，将物品关联到天猫和淘宝中可供销售的商品上，并在用户观看一段视频时，个性化提示用户相应物品购买信息的购物模式。

业内人士分析，天猫视频购买技术其实相当于网络搜索和网站联盟广告在多媒体领域的升级版。

主要内容

市场定位：提供精准视频营销工具

对于大大小小的品牌商和卖家而言，天猫视频购买更是一项绝佳的精准营销工具。长期以来，电子商务网站主要以图文形式描述商品，详情篇幅过短，则不足以展示商品细节，篇幅过长，则直观性和趣味性大打折扣。视频作为更高级的富媒体形式，势必会成为重要的商品展现形式。

第三小组