咨询电话接听话术

咨询电话接听话术

话术一：（客服可以直接介绍的）

客服：您好，蜂侠礼品

客户：我看到了你们的广告宣传，想具体了解一下你们的礼品册？

客服：好的，我们公司经营的礼品册是一个礼物，也是一种更时尚、更人性化的情感传递。它可以作为员工福利、商务答谢、积分兑换、产品促销、走亲访友的礼物载体。收礼人可从中挑选喜欢的礼物，通过电话或网络兑换，我们会免费将礼品配送到指定地点。

蜂侠根据礼品价格，将不同类型的礼品整合到同一个价位的册子中，礼品册分为1型（128元），2型（238元），3型（358元），5型（588元），10型（1188元），20型（2388元），30型（3588元）等多个价位，送礼人可根据每个人预算，采购相应价位的礼品册。

蜂侠不但可供全年选购的通用礼品册，还提供针对各大节日的主题礼品册以及客户个性化定制的礼品册。

客户：你们的产品价格平均也不便宜呀，产品质量能保证吗？

客服：这个您尽管放心，我们和众多知名品牌礼品供应商建立合作关系，产品本身质量和售后服务有保障；册子中所有产品我们都有备货；您不用担心会出现断货的现象，而且我们有完善的采购、包装及发货系统，每个环节都有专岗专人负责；

客户：客户问礼品配送几天能到货？

客服：最长2-3个工作日到货，一般1-2个工作日就能到货。遇到节假日快递休息，

货送时间会往后顺延些，我们会及时的为已合作客户关注物流的配送情况，并及时的给您做出提醒。这点您请放心。

客户：你们的宣传册可以定制是吗？

客服：是的，您可以在礼品册的封套、封面、封底、贺词页、产品页等地方添加您公司的logo和宣传内容；达到一定的订购金额，我们会免费提供相应的定制服务，稍后您方便的话，我可以把定制发给您。如果您的订购量比较小，我们建议您采用“贺词信”的定制宣传形式，贺词信为特种纸材质，上边可印上公司logo、祝福语、领导签名等，对折后夹在册子中，收礼人一打开就能很醒目的看到祝福。

客户：你们的礼品册和购物卡性质差不多吧？

客服：先生/女士，是这样的，礼品册不受影响：如今很多公司，特别是外企对于客户答谢，不允许使用任何与现金等值的购物卡送礼，因为会有变相的受贿嫌疑。礼品册完全是礼物形式，不存在此问题。而且收礼人不出家门，通过电话或者网络就可以兑换，不用排队。节省一定的时间。而购物卡在定制企业形象和企业宣传方面较弱，送礼的感受比较生硬，不够亲切，缺乏礼物的感觉。

客户：是吧…

客服：您对我们的那款礼品册感兴趣呢？ 客户：我就是想简单的了解一下..

客服：这样吧，先生/女士，您告诉我您的联系方式，以及公司名称和您的具体位置，我这边会安排工作人员，尽快去拜访您，把礼品册样本给您带过去，您先了解一下，然后我们再详细的给您介绍一下，您看可以吗？

客户：好的..

客服：那您看您明天上午还是下午比较方便？ 客户：（做选择）

客服：好的，先生我这边记下了，届时我们会准时过去，祝您工作愉快！ 话术二：（客服只负责接听） 客服：您好，蜂侠礼品

客服：我看到了你们的广告宣传，想具体了解一下你们的礼品册？

客服：好的，先生/女士，我这边是客服部，我登记一下您的详细信息，然后第一时间通知专业的销售人员，直接和您联系，他们会详细的给您介绍一下关于礼品册的具体内容，您看可以吗？

客户：好吧

客服：（根据礼品册咨询/订购记录表做好相应的登记） 客服：谢谢您，我们会及时与您联系的，祝您工作愉快！