安保部服务工作标准

项目 日常工作标准 评分标准 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 0.5 1 1 1 1 1 0.5 0.5 1 1 0.5 0.5 0.5 1 1 扣分 1、按规定统一着工作服，佩戴工作证，不许穿工作服外出本辖区； 仪表2、精神饱满，姿态良好，保持微笑； 要求 3、举止文明，大方；手势规范、准确、有力； 4、不袖手，或将手插入口袋，不勾肩搭背。 、微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客或有售房工作人员带客看楼态度经过岗位时要求敬礼，敬礼姿势较准确； 要求 6、主动、热情，耐心，周到地为住户服务；说话和气，礼貌待人； 7、任何情况下均不能发生对业主/住户有失敬、无礼等言行。 8、严格执行来访问询登记制度； 9、登记有效证x不超过30秒钟，并不能出错； 10、维护公共秩序，车辆按规定停放有秩； 1、收发车辆出入凭条及时，迅速、完整、准确无误；对遗失出入凭条的车辆，必须凭有关证x原件，登记检查无误后方可放行； 12、不出现因管理不到位导致业主（住户）家被盗、被抢事件； 13、车场内车辆完好无损，杜绝因管理不到位而产生交通事故或车保 车辆丢失等事件； 安 14、接到住户报警不超5分钟赶到现场并报告； 员 15、处理各种违章，文明礼貌，机动灵活，不失原则； 6、不准出现门岗秩序混乱等情况，杜绝可疑人员、捡垃圾人员、乞讨人员、上门推销或乱派广告者进入小区； 工 7、及时发现制止各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故，当值区域责任范围内无重大案件； 作 要 求 18、保持值班区域及周围可视范围内干净卫生，无明显垃圾； 19、及时制止破坏绿化、占用公共地方、乱扔垃圾现象；严查高空抛物等情况。 22、确保小区无装修违章现象；发现装修问题及时向上级反映； 装修消防监管 员 监控中23、对搬运工进行有效管理，确保公共设施无破坏现象及公共区域清洁卫生； 24、余泥堆放得当，及时清运，无乱倒和过量堆积现象； 25、定期检查小区消防设施设备，确保完好，发现问题及时上报； 26、排除小区消防隐患，小区无火灾发生（住户个人原因除外）； 27、做好消防安全宣传工作； 28、定期做消防演练和培训。 29、接听电话使用规范礼貌用语，电话在连响三声前必须接听； 30、认真对待客户来电，准确、认真、积极处理问题，并做好记录； 31、发现可疑情况或突发事件及时上报； 心 32、发现设备设施受损或不正常运作，需及时做好登记并知会工程部。 33、服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象； 34、按时交接班，不私自调班、换班；忠于职守，不许擅自离岗，做好岗位记录； 、当班期间，不准做任何有损保安形象的事情，不得做与工作无关的事情； 36、严禁酗酒后上岗； 纪律37、当班不会亲友； 38、在突发事件或紧急情况下，无临阵脱逃或坐视不管； 要求 、上班时间无玩忽职守、滥用职权、随意打骂人，无利用工作之便敲诈勒索收受贿赂或私吞公款现象，捡拾物品及时报告并上交； 40、进入住户单元内必须经住户允许或有紧急事故经公司领导指派； 41、不得故意损坏、盗窃公司、住户财物； 42、当班期间，按规定巡查相关区域，如遇事故发生及时报告和处理； 、保守内部机密；不许私配公司、他人钥匙，不许私自进入领导办公室翻阅资料，外泄住户资料； 44、团结同事，不拉帮结派、聚众赌博、酗酒闹事、打架斗殴、散布谣言。 、能熟练掌握所辖范围内基本情况：住户的基本情况、公司主要领导车牌、楼宇结构、梯间密码、防盗消防设备和主要通道的具体位置、发电机房、技能配电房、各梯煤气总表、水泵房、水表电表房、消防中心等所处位置；熟要求 悉车场的基本情况； 、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强的分析、判断、处理问题的能力；对重要位置的基本防范技巧。 47、积极参加培训，坚持学习、训练；业务考核合格； 其它 48、其它未列入此细则，员工必须执行和遵守的事项。 1 2 1 1 2 0.5 2 2 0.5 1 0.5 1 1 0.5 0.5 1 1 说明：1、物业运营中心每月对照以上工作标准进行检查，如发现不合格，直接对区域总经理扣分； 2、区域总经理每月对照以上工作标准进行检查，如发现不合格，直接对物业服务中心（部

门）经理扣分；

3、物业服务中心（部门）经理与部门主任参照此标准，按《 部门日检表》对下属员

工进行常规检查，如发现不合格，可依情节轻重扣绩效分（对参与绩效考核的员工）或现金处罚（对未参与绩效考核的员工）。