售后专员 岗位说明书 编制日期：2012 年12月8日 岗位名称 定员人数 职责概述： 售后专员 10人 所属部门 薪资等级 客服部 E 直接上级 下属岗位 售后主管 无 负责对消费后客户的售后问题处理工作，提升客户对公司的满意度。 1.负责对投诉产品客户的资料搜集、整理及汇总； 岗位职责 2.根据顾客要求联系供应商办理退换货及维修等服务； 3.掌握业务知识，了解公司产品及服务对象的情况并准确传达给顾客； 4.整理客户档案，对客户需求进行分析，提出提升客户满意度建议； 5.维护良好的公司公共形象，树立优质的服务形象； 6.完成上级交办的其它工作。 岗位考核标准 1.每月重大客户投诉不得超过两次； 2.每天跟进未处理完毕的售后问题，做好相应跟踪记录； 3.每周对售后投诉情况进行分析，提交报告汇报产品问题及客户需求动向； 4.按时上交报告，报告内容应详细、准确并有个人见解，可以为上级的工作计划提供参考依据。 岗位任职资格要求 年龄 性别 21-30岁 男女不限 学历 外语 大专以上学历 不限 培训经历 外貌身高 不限 不限 能做到三心：耐心、细心、专业 销售、电子商务相关专业 工作年限 一年以上 特殊要求 热心；有电子商务行业客服、话务工作经验者优先 工作技能与工作态度要求 工作技能： 1.普通话标准、声音甜美（女）； 2.熟练计算机操作，能进行简单的表格、文档制作； 入职标准 3.有良好沟通能力； 4.打字速度60字/分。 工作态度： 1.做事细心，有良好的团队合作意识； 2.耐心，有较强的抗压能力。 1.工作场所： 工作条件 2.环境状况： 3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00 4.危险可能：
