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PA工作安排

1. 大厅及后门玻璃、扶手，沙发、桌子、前台抹尘，烟灰缸卫生，大堂用尘推推尘。------------------早班、中班、高峰班

2. 大门外面垃圾清扫，拖地毯卫生。------------------早班、高峰班

3. 1到5楼楼梯卫生（扫大垃圾、拖楼梯），抹扶手。------早班、高峰班

4. 4楼、5楼走廊木质板、对角线抹尘，每个房间门口地毯抹尘。--------中班、高峰班

5. 4楼、5楼楼梯卫生（扫大垃圾、拖楼梯），抹扶手。------------中班

6. 1楼、4楼、5楼电梯里面外面抹尘以及倒掉垃圾桶的垃圾。---------早班、中班、高峰班

客房规章制度

1. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、规范的为客人提供服务，不做有损客人利益和部门声誉的事。见到客人没有打招呼者，发现一次扣一分。

2. 熟知本酒店和咖啡厅的主要项目，能随机回答客人的有关问题。

3. 爱护酒店的一切工作用具，不得损害公物，节约各种材料，用剂。

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4. 各级管理人员必须做到尽心尽职，现场督导，严以律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。

5. 严格按照班次表上班、休假，提前到岗上班，以便足够的时间更换制服，准时打卡。调换班次必须两个人协商经领班同意方有效。

6. 不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗不能继续工作），应事先向主管或领班请假，迟到、提前下班一分钟扣一分，有事迟到或提前下班没有打招呼者直接扣十分。

7. 凡是在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，在由领班向客房部报告。

8. 坚守工作岗位，上班不能擅自进入其他工作区域与其他人聊天，喧哗。发现一次扣十分。

9. 非工作时间不得在楼层与酒店其他区域逗留和休息，影响他人工作。

10. 服务员不得带包进入楼层，客人遗留物品一律上交客服中心。

11. 工作中说话轻，走路轻，操作轻，大声喧哗或大笑者发现一次扣5分。

12. 谈吐得体，态度温和，宾客有无理言行时，应忍让克制，报告上级妥善处理。

13. 对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

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14. 在岗期间严禁打私人电话，不得接听客人的电话，尤其是用酒店的电话打不相关的电话，发现一次扣十分。

15. 保持工作间、工作车的干净、整洁。

16. 客房服务员在离开房间时必须拔掉卡、开窗，不留私人物品在房间里。

17. 在酒店客房内发现任何物品损坏，丢失或其他异常情况应立即向上级报告。

18. 如发现客人在酒店内吵闹，生病或醉酒，应立即报告上级。、

19. 工作前、下班前将工作区域清理干净，布置整齐。

20. 客房服务员不得将布草当抹布使用。不得将脏布草放在地面上，应放在工作车上或者仓库里面。

21. 不得向客人或无关人员提供提供有关酒店其他客人的秘密。

22. 客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业标准，人性化的服务。

1. 每个月评出优秀员工一名，奖励50块钱。要求服从安排，工作认真负责、细心，对客服务意识好，上班穿戴整齐，正确的仪容仪表，房间做的干净，工作车摆放整齐，仓库有序等，由三个领班加主管选中。

2. 搞铺床比赛，第一名奖励30块钱，第二名奖励20块钱。按照标准铺床，由三个领

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班加主管选中

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