汽车保险与理赔课程标准

一、课程标准的制订依据

本课程标准依据汽车制造与装配技术专业标准中的人才培养目标和培养规格而制定。

二、课程性质与作用

《汽车保险与理赔》是汽车制造与装配技术专业拓展学习领域的一门选修课程。本课程是随着汽车后市场服务岗位的不断细化，根据企业对营销岗位专业人所要求的汽车的保险与理赔能力而设置的选修课。本课程旨在培养学生市场感知能力、敏锐地把握客户心理、现场查勘的能力；良好的团队合作精神，出色的沟通能力和组织开拓能力；准确进行汽车事故案例分析，完成理赔业务，提高学生自主创新能力。本课程教学对汽车技术服务与营销专业学生的职业能力培养和职业素养起重要作用。

三、本课程与其他课程的关系

序号 1 2 序号 1 2 前期课程名称 汽车构造 汽车配件管理 后续课程名称 汽车市场营销 为本课程支撑的主要能力 汽车的基本构造，分析能力等 汽车配件相关知识、分析和解决问题的能力 需要本课程支撑的主要能力 保险与理赔知识、广阔的知识面、创新能力 四、课程目标 1.专业能力

（1）能运用保险的原理和现代市场营销观念对保险理赔活动作出比较专业的分析；

（2）能运用保险流程，进行接受汽车保险及签订保险合同； （3）能运用保险条款进行保险解释，介绍保险险种； （4）接到报案后能及时沟通协调；

（5）能编制案卷的能力，将事故理赔资料进行整理存档。 2.社会能力

（1）通过分组完成项目任务，培养学生团队协作精神，树立诚信意识， 锻炼学生沟通交流、自我学习的能力。

（2）通过开展案例分析，培养学生搜集信息、整理信息、发现问题和解决问题的能力，锻炼社会交往能力。

（3）通过开展保险知识大赛，提高学生书面表达能力，培养创新思维能力。

3.方法能力

（1）通过项目化教学，培养学生立足专业规划自己未来的职业生涯的能力。

（2）通过自主化学习，培养学生利用各种信息媒体，获取新知识、新技术的能力。

（3）通过案例教学，培养学生善于观察、分析问题与解决问题的能力。

五、课程教学内容与建议学时

表1 《汽车保险与理赔》课程教学情境

序号 学时分配 学习情境 总计 理论 实践 理实一体 案例法、讲授、演示 案例法、讲授、演示 案例法、讲授、演示 案例法、讲授、演示 案例法、讲授、演示 案例法、讲授、演示 案例法、讲授、演示 案例法、讲授、演示 案例法、讲授、演示 教学形式 备注 1 汽车保险的基础知识 2 2 2 保险合同 5 5 3 保险的基本原则 4 4 4 机动车交通事故强制责任险 4 4 5 机动车商业险 6 6 6 汽车保险费率 4 4 7 汽车投保和承保实务 3 3 8 汽车保险理赔实务 8 8 9 汽车消费贷款及其保险 4 4 10 汽车欺诈的预防和识别 汽车保险事故理赔实例 4 4 案例法、讲授、演示 案例法、讲授、演示 11 5 5

六、课程教学设计

表2 《汽车保险与理赔》课程教学设计

序号 学习情境 教学目标 学习内容及训练项目 教学 载体 学时 教学方法及资源 教学方法： 教学环境 考核评价 1．了解可保风险的定义及风险的管学习内容： 理方法，会进行风险管理方案的设1. 保险认知： 计； 设计风险管理方案，汽车保多媒体2 教学。 1.能提供考核方式： 过程考核与期末项目教学，多媒体； 汽车保险1 的基础知识 案例教学、2.能提供考核相结合； 等方式 资源： 相应教学考核标准： 环境 过程考核占50%，期末考核占50%； 成绩权重： 0.15 2．熟悉风险管理的含义及程序；保险的种类，合同生效条件，险的要素、功能和分类； 理赔案例分析； 训练项目： 1.风险管理方案的设计； 2.分析汽车保险所面临的风险 多媒体、课 件、相关表 单 序号 学习情境 教学目标 学习内容及训练项目 教学 载体 学时 教学方法及资源 教学方法： 教学环境 考核评价 1. 掌握保险合同的基本概念 2．了解保险合同的特征与种类 3．掌握保险合同基本内容的订立、变更及解除程序 学习内容： 多媒体5 1.能提供考核方式： 过程考核与期末1． 能够为客户解释投保教学。 单、保单及相关保险合同的内容和条款 2． 判断保险合同的主体项目教学，多媒体； 案例教学、2.能提供考核相结合； 演示教学等相应教学考核标准： 方式 资源： 环境 过程考核占50%，期末考核占50%； 成绩权重： 0.2 2 保险合同 与客体 训练项目： 1． 搜集物证、缮制查勘记录； 2、运用保险合同相关条款处理有关汽车保险理赔的纠纷 多媒体、课 件、相关表单 序号 学习情境 教学目标 学习内容及训练项目 教学 载体 学时 教学方法及资源 教学方法： 教学环境 考核评价 1、交通强险的赔款理算方法，会对学习内容： 事故车辆的赔款偿金额进行计算； 1、交强险赔理算； 2、车损险的赔款理算方法，会对事2、车损险理算； 故车辆的赔款偿金额进行计算； 3、三者险赔款.理算； 多媒体4 教学、现场教学。 1.能提供考核方式： 过程考核与期末项目教学，多媒体； 案例教学、2.能提供考核相结合； 现场教学等相应教学考核标准： 方式 资源： 环境 过程考核占50%，期末考核占50%； 成绩权重： 0.2 保险3、车损险的赔款理算方法，会对事4、附加险赔款理算； 的基故车辆的赔款偿金额进行计算； 5、制作理赔案卷。 3 本原4、附加险的赔款计算方法，会对事训练项目： 则 故车辆的赔款偿金额进行计算； 1． 制作理赔案卷。 多媒体、课 件、相关表单 5．理赔案卷的制作步骤，制作理赔 案卷 。 序号 学习情境 教学目标 学习内容及训练项目 教学 载体 学时 教学方法及资源 教学方法： 教学环境 考核评价 1、我国机动车交通事故责任强制险学习内容： 的特征与意义 1、交强险的特征与意义 多媒体4 教学、现1.能提供考核方式： 过程考核与期末项目教学，多媒体； 2、机动车交通事故强制保险的相关2、根据交通事故现场情场教学。 机动条款 况确定赔偿金额 案例教学、2.能提供考核相结合； 演示教学、相应教学考核标准： 现场教学等环境 方式 资源： 多媒体、课件、相关表单 过程考核占50%，期末考核占50%； 成绩权重： 0.2 车交3、机动车交通事故强制保险的报案3、训练项目： 通事和理赔流程 故强制责任险 1.交强险相关条款的解析 4 序号 学习情境 教学目标 学习内容及训练项目 教学 载体 学时 教学方法及资源 教学方法： 教学环境 考核评价 1.机动车商业险的内容 2.机动车商业险条例的差异 3、保险条例的解释和使用原则 学习内容： 多媒体6 1.能提供考核方式： 过程考核与期末1.正确解读机动车保险条教学、现例 2.准确分析和判断适用条例 训练项目： 1、口头与书面表达能力、人际沟通能力 2、能够向客户做出合理解释和服务工作 场教学 项目教学，多媒体； 案例教学、2.能提供考核相结合； 演示教学、相应教学考核标准： 现场教学等环境 方式 资源： 多媒体、课件、相关表单 过程考核占50%，期末考核占50%； 成绩权重： 0.2 机动5 车商业险 序号 学习情境 教学目标 学习内容及训练项目 教学 载体 学时 教学方法及资源 教学方法： 教学环境 考核评价 1、汽车保险费率的概念 学习内容： 多媒体4 1.能提供考核方式： 过程考核与期末2、汽车保险费率的确定原则和基1.会分析不同费率模式的教学、现本模式 3、汽车保险费率的相关影响因素 优劣差异 2.会分析不同车辆面临的不同风险因素 3.掌握汽车保险费率的计算方式 训练项目： 1.计算保险费率 2.分析保险费率的影响因素 场教学 项目教学，多媒体； 案例教学、2.能提供考核相结合； 演示教学、相应教学考核标准： 现场教学等环境 方式 资源： 多媒体、课件、相关表单 过程考核占50%，期末考核占50%； 成绩权重： 0.2 汽车6 保险费率 序号 学习情境 教学目标 学习内容及训练项目 教学 载体 学时 教学方法及资源 教学方法： 教学环境 考核评价 1、车辆定损的基本原则和方法 2、车辆损失项目的确定方法 学习内容： 多媒体3 1.能提供考核方式： 过程考核与期末能完成定损涉及的单据定教学、现损过程，并对结果进行复核 场教学 训练项目： 掌握汽车保险理赔的全部过程，把握流程的重要环节 项目教学，多媒体； 汽车投保7 和承保实务 案例教学、2.能提供考核相结合； 演示教学、相应教学考核标准： 现场教学等环境 方式 资源： 多媒体、课件、相关表单 过程考核占50%，期末考核占50%； 成绩权重： 0.2 序号 学习情境 教学目标 学习内容及训练项目 教学 载体 学时 教学方法及资源 教学方法： 教学环境 考核评价 1、车辆定损的基本原则和方法； 2、车辆损失目的确定方法 学习内容： 多媒体8 1.能提供考核方式： 过程考核与期末能完成定损涉及的单据定教学、现损过程，并对结果进行复核 场教学 项目教学，多媒体； 案例教学、2.能提供考核相结合； 演示教学、相应教学考核标准： 现场教学等环境 方式 资源： 多媒体、课件、相关表单 过程考核占50%，期末考核占50%； 成绩权重： 0.2 汽车保险理赔实务 训练项目： 1、掌握理赔的全部流程和重要环节 2、处理保险理赔全过程 8 序号 学习情境 教学目标 学习内容及训练项目 教学 载体 学时 教学方法及资源 教学方法： 教学环境 考核评价 1.保险公司办理汽车贷款业务的程学习内容： 序 多媒体4 1.能提供考核方式： 过程考核与期末了解汽车消费贷款的基本教学、现项目教学，多媒体； 2.汽车消费贷款保证保险的相关法概念、特征、现存问题及原场教学 律法规 因 案例教学、2.能提供考核相结合； 演示教学、相应教学考核标准： 现场教学等环境 方式 资源： 多媒体、课件、相关表单 过程考核占50%，期末考核占50%； 成绩权重： 0.2 汽车消费9 贷款及其保险 3.汽车消费贷款的概念、特征、现存训练项目： 问题及原因。 1、对消费贷款进行介绍，为顾客提供必要参考； 2、能够对信用保险进行相应解释。 3、告知顾客办理车贷相应的流程和相关法律法规。 序号 学习情境 教学目标 学习内容及训练项目 教学 载体 学时 教学方法及资源 教学环境 考核评价 1、汽车保险的成因及预防方案； 学习内容： 多媒体4 教学方法： 1.能提供考核方式： 过程考核与期末2、汽车保险欺诈的常见表现形式1、熟悉汽车保险的成因及教学、现及特征。 汽车欺诈10 的预防和识别 预防方案； 汽车保险欺诈的常见表现形式及特征； 2、熟悉汽车保险欺诈的常见表现形式。 训练项目： 准确分析出常见汽车保险欺诈的类型及应对措施 场教学 项目教学，多媒体； 案例教学、2.能提供考核相结合； 演示教学、相应教学考核标准： 现场教学等环境 方式 资源： 多媒体、课件、相关表单 过程考核占50%，期末考核占50%； 成绩权重： 0.2 序号 学习情境 教学目标 学习内容及训练项目 教学 载体 学时 教学方法及资源 教学方法： 教学环境 考核评价 1、汽车保险与理赔的重点知识； 学习内容： 多媒体5 1.能提供考核方式： 过程考核与期末2、各保险条例间的含义与具体应1、汽车保险与理赔的重点教学、现用； 知识； 场教学 项目教学，多媒体； 案例教学、2.能提供考核相结合； 演示教学、相应教学考核标准： 现场教学等环境 方式 资源： 多媒体、课件、相关表单 过程考核占50%，期末考核占50%； 成绩权重： 0.2 汽车3、利用所学，对特殊案例进行分2、各保险条例间的含义与保险11 事故理赔实例 析。 具体应用； 3、熟悉各知识点之间的区别与联系。 训练项目： 在保险事故中运用保险基本原则分析问题，解决问题。 七、课程考核

表3 《汽车保险与理赔》课程评价标准 考核方式：过程性评价+终结性评价 评价项目之一：过程性评价（满分40分） 评价标准 评价项目 优 良 中 及格 不及格 分值 10 态度（纪律、团 队合作） 任务完成（预习、 操作顺序、任务完成） 小组互评 20 10 评价项目之二：终结性评价（满分60分） 评价内容 评价方式 60 分值 相关技术、知识理解等 开卷 总评=过程性评价+终结性评价 八、教学基本条件 1.教师的能力要求

熟悉汽车保险与理赔方面的基本知识，能够充分利用理论知识设计实践教学环节的内容，根据案例资料进行流程的演示，指导并组织学生进行相关项目的学习和操作，具备较强的业务操作能力。

2.教学硬件环境基本要求 4S店现场； 多媒体教师端； 网络教学环境。 3.教学资源基本要求

《汽车保险与理赔》教材；多媒体课件；训练评分单；教学案例；视频材料。

九、教学建议 1.教学方法

教学方法体现“以学生为主体”的原则。主要采用项目教学、现场教学、分组讨论教学法、案例教学法等。

2.教材及参考资料

黄旭 任晓光《汽车保险与理赔》 北京邮电大学大学出版社，2014年；