淘宝天猫团队KPI考核关键指标序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标1PV量：访客量2PV量/UV量：人均访问页面量3成交人数4运营部网店运营专员成交人数/UV：成交转化率5成交金额GMV人均停留时长：访客总访问时间6/UV7成交金额/成交人数：客单价101112131415161718192021222324252627282930313233UV:访客量考核目标具体指标数据网络推广带来的UV的质量水平顾客黏度网络推广帮助网店获得的顾客数量广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性推广人员获取有效UV到达率：页面到达次数/广告展现次数跳出率：推广部推广专员UV平均获取成本：单位费用投入结推广费用的投入水平构/单位UV量订单转换ROI：单位费用投入结构/推广人员对费用的使用有效性订单量新增UV量整体策划水平及活动关键点表平均点击率：点击次数/UV量现水平活动订单比例：日均促销活动订单促销活动对增加订单量的贡献/日均总订单数量度推广部活动策划专员活动成交额比例：日均活动订单成策划人员对促销策略的核心贡交额/日均订单成交额献度活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量ROI：成交金额/活动投入成本及时响应时间：反应速度回复客人UV数量：反应速度服务态度：服务质量差评次数咨询转换率：当月成功付款的UV数客服人员对订单转换率的贡献/当月接待的总UV数*100%客服部客服专员成交额转换率：当月个人成交金额客服人员对成交额的贡献/当月客服部平均成交金额*100%退货率：退单量/咨询转换单量换货率：换单量/咨询转换单量退款率：退款UV量/接待的付款UV总量设计及时率：以设计项目分配设计工作效率时间为基准设计通过率：以设计项目的通过比工作质量例为基准技术部美工设计专员设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文工作量档计划达成率：以设计人员计划设计实际工作饱和度稿件的实际完成情况为基准分别以每SKU、每单品、每类缺货率：目进行测算考核滞销率：以单品进行测算考核，严格滞销品库存率序号部门34KPI考核岗位KPI考核关键指标平均滞销库存比例：考核目标分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定考核商品运营专员的工作报表状况具体指标数据物流部商品运营专员35363738库存周转率：产品库存结构：工作报表及时率、准确率：配单准确率：（丢单量+错单量）/从客服部接单开始对于订单数总订单量量准确度的把握考核与订单的匹配精确匹配准确度：度，与货物匹配的出错率以顾客投诉为原始依据，货品残次品流出率：月残次品流出件数出仓前，订单员需对货物质量/月总成交件数进行二次检查定期对包装产品进行抽检，保货品包装合格率：证货品包装严格按标准执行订单延时率：月订单延时发送次数非第三方物流原因造成的订单/月总订单发送次数延时发送快递单匹配错误率：发货信息反馈及时率（对客服）：以顾客为原始依据，考核订单员错发货物的情况39404142434447订单专员第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据考核第三方物流底单的存储完底单存根完整率：整情况收货准确率：以单品收货数量为参考核配拣专员在收货时的收获考准确率条码错误率：专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格打错、贴错的情况专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格出现无序陈列、错放的情况出现严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率；建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门；以通报以后，减去残次品德库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率48货位错误率：49配拣货专员分拣速度：50库存损耗率：
