供应链的信任危机因素分析

供应链的信任危机因素分析

作者：万里顺 冯进展

来源：《时代经贸》2013年第10期

【摘 要】本文从供应链的定义和供应链管理的内容分析开始，对供应链的成员重要性进行分，对管理中的信任的特点进行总结，分析供应链的信任链的作用，以及供应链成员间的信任的重要意义，最后分析了供应链的成员间不信任的原因进行分析。 【关键词】供应链；信任链；信任危机 1.供应链与供应链管理概述

供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。

供应链管理（Supply chain management，SCM）指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。 2.信任概念

在社会科学中，信任被认为是一种依赖关系。值得信任的个人或团体意味着他们寻求实践，道德守则，法律和其先前的承诺。卢曼给信任定义为：“信任是为了简化人与人之间的合作关系。”管理领域中对于人际信任的概念，无论是在人际间、团体队间、组织间的层次上，均具备下列6项特色： （1）相互依赖性

相互依赖表示双方之间存在着交换关系，无论交换内容为何，都表示双方至少有某种程度的利害相关，己方利益必须靠对方才能实现。 （2）心理概念

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人际信任的经验是由个人价值观、态度、心情及情绪交互作用的结果，纯粹是一组心理活动的产物。 （3）风险

信任他人意谓著必须承受易受对方行为伤害的风险，因此，承担易受伤害之风险的意愿亦是人际信任之核心。 （4）善意

善意让信任者确信被信任者不会伤害自己且会保护自己的利益，因而愿意信任对方。善意的表现再更进一步就是慈悲心的流露，慈悲心是指被信任者不以自利为导向，而会以信任者或共同利益为优先，善意可以被视为人际信任产生之关键；缺乏善意之信任，只可被视为信心。 （5）理性决策

如果仅是一厢情愿的相信他人而无任何的怀疑，将会导致危机或加剧信任滥用的情形，当信任者在交换过程中获得被信任者值得信任的证据，如口碑、意图、能力、可靠性，及前述的善意等，然后信任者会依其信任倾向来决定是否信任对方。 （6）情感成份

个人的情感状态会影响信任经验，并影响对被信任者可信任性的判断。这与前述之理性面向的论点并不矛盾，认知性及情感性的元素同时存在于人际信任之中，如果只有情感而没有理性认知，信任就成了盲目的信心，反过来说，如果只有理性认知而没有情感性元素，则信任只是冷血的预测，因此信任通常是情感及理性思考之混合体。 3.供应链的信任链

供应链联盟作为一种新的企业组织形式，其最突出的特点在于：供应链各节点企业突破传统企业组织有形界限，彼此之间建立合作伙伴关系，通过有效整合企业内、外部资源，最终实现企业的战略目标。当双方相互信任时，他们能够共享机密信息，通常相互信任的双方不会感到有控制的必要。信任可促进供应链联盟间的合作，提高整个供应链联盟的快速反应能力；信任使企业不必重新选择新的合作伙伴可以减少收集情报的环节。这样就节省了控制成本，降低了结构成本，减少了供应链联盟的交易成本。信任关系的建立避免了供应链联盟中的管理僵硬，从而有利于在供应链联盟中形成正确稳定的、具有创造性的伙伴关系。也就是说：“信任是合作的基础”。彻帕罗和梅恩德（Chopra & Meindl）将供应链联盟中的信任定义为：每一个供应链节点企业都关心其他节点企业的福利程度，在尚未考虑他们行动对其他节点企业所产生的影响之前不会采取行动。笔者比较认同他们的定义，认为供应链联盟中的信任是供应链某一节点企业确信其他节点企业在交易中不会利用自已的弱点获利的一种自信心。在供应链联盟中，核心企业对其他节点企业的信任主要是诚信信任，即他们能够信守供应链协议，不会危害

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供应链联盟的整体利益，不会背离他所在的供应链；其他节点企业对核心企业的信任主要是能力信任，即核心企业有能力在不确定的市场环境下通过构建和领导现有的供应链获取更大的市场份额、提高整体效益，并让自已分享收益。供应链联盟企业间信任的来源信任应该是，也只能是相互的，才可能是长久的。作为一个理性的市场主体，接受和给予信任都是理性判断的结果。供应链领域有一句比较经典的话：未来企业间的竞争是一个供应链与另一个供应链之间竞争。从全链条看，没有哪一家企业的供应链是一条笔直的供应链，也不是所有的环节都能做到独占的，不少环节还是竞争对手之间互占的，而交织在一起常常是整个供应链集群，而最终形成的生态圈，所以供应链梳理的并不仅仅是流程，更重要的是复杂的关系！这复杂的关系其本质就是信任链，供应链每个环节的信任度串起来直接构成整个供应链的竞争力。而企业间的较量直接就是这个信任链的较量，其它一切的商业与技术活动都是以此为基础。或者说企业供应链的较量本质就是信任链的较量。

供应链的商业信任链经营第一要务是长期与稳定的合作，信任链运作良好的企业能从整体上提高单个公司和供应链的长期绩效，对长期绩效的强调表明供应链应该与供应商、顾客、中介和服务性环节等不同的参加者采取长期而不是短期合作。长期定位更看重关系型交换，而短期交换倾向于交易型交换。随着经济的全球化浪潮日趋高涨，供应链从全球范围内协调与整合资源更体现供应链经营的水平，一方面需要我们有全球化视野，另一方面，我们需要认真思考如何从全球范围内寻找服务于供应链的全球信任链资源，协同合作发展。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，更重要的是一条增值链，也是一条信任链。 4.供应链的信任作用

信任在供应链的作用主要表现在以下几个方面： （1）信任减少了供应链企业间的交易成本

信任在节约成本方面的作用包括：对交易成本本身的节约；对伙伴的真假界别的成本的节约；对控制成本的节约；对信息的真假进行界别的成本节约；对库存成本的节约。在供应链合作关系中，由于欺诈和不履行义务和由此引起的交易双方之间的不信任，以及防范欺诈行为所采取的措施，会形成巨大的交易成本，这种交易成本会阻滞交易的进行，造成供应链的损失和混乱。培养企业间的相互信任可以减少这些交易成本。信任是社会资本的一种形式，它可以减少监督与惩罚的成本。就信任关系而言，它涉及行动者是否甘冒风险自愿转让资源或资源控制权的问题，也就是一种委托一代理关系。由于信息不对称，合同不完备等原因，供应链企业间存在着诸如逆向选择、败德行为等问题，不补货、不执行契约等，为了解决这些问题，必须对合作伙伴进行有效的激励和控制。但是在现实生活中仅有激励和控制是不够的。因为随着供应链企业间合作关系的长期发展，要维持同样的效果，激励成本和控制成本有递增的趋势。而如果激励成本和控制成本保持不变，则效果成递减趋势。培养企业间的相互信任可以减少合作中的激励和控制成本。信任因此被看作是新竞争力的核心部分。 （2）信任可以提高整个供应链的敏捷度

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首先，对供应链企业来说，信任意味着按时交货、按时付款、保持一贯的高质量、严格遵守合同条款。因此相互信任减少了不必要的摩擦和矛盾，减少了不必要的谈判和协商，并减少由此引起的时间耗费。其次，信任还意味着超越合同上的灵活性，即合同双方准备交换商业信息、承诺非正式的理解、准备在任何时候就合同条款进行新的谈判等。这种灵活性将减少企业在应付突发事件中的相互推诿，随之减少了企业在处理未预见的偶然事件中的人力、物力、财力与精力。最后，信任还意味着超越合同之外的灵活性，即准备在紧急情况下提供帮助、准备在执行合同的过程中有出入、原意忽略偶然的缺陷。这种灵活性可以增进企业间的相互与信任，促进企业间的融合。总之，相互信任提高了供应链的敏捷度。 （3）信任可以实现供应链的整体效益更大

在供应链合作关系中，信任使企业之间能通过相互间的取长补短、互通有无、相互支持而使各方资源得以优剂。只有相互信任，企业与企业之间才能进行包括资金、技术、人才、信息等方面的广泛交流，才能真正形成有利共享、有难同当、相互支持、共同发展的协作关系，从而有效降低交易成本，实现规模效益。 （4）信任使供应链战略联盟的基础更深

如果两个企业认为它们是相互信任的，就意味着它们对彼此的合作是满意的，那么它们就没有必要重新选择合作伙伴，也就减少了由此发生的成本。因为合作时间长，合作双方对彼此比较了解，也能预测出对方在未来事件中的行为方式，而选择新的合作伙伴意味着企业将面临着较大的行为风险和合同风险，影响整个供应链的运作效果。因此，信任能够减少由选择新的合作伙伴带来的行为风险和合同风险。 5.供应链的信任危机表现

信任危机即缺乏信任，有两方面的含义：一是相互信任程度不够高，二是双方信任程度不对称。信任危机是以非信任行为的形式表现出来的。他们一般表现为：没有与对方长期合作的打算，合作时间段；利用实力在谈判中要挟对方；同时保留几个相同产品的供应商，迫使他们相互竞争；利用供应商的信任，把一个供应商的机密信息泄露给另一个供应商，以谋取短期利益；不遵守合同，即不按时按量交货，不遵守质量标准或约定，不按时付款，或以货物充抵货款；对对方封锁信息，以谋取短期利益；利用供应商偶然的小失误欺诈对方；在未预期的偶发事件中想供应商推诿责任；不愿对生产与服务进行必要的投资；不愿意顾客化以满足制造商的要求，没有生产与服务的柔性等。 6.供应链的信任危机产生原因 （1）供应链的目标不明确

在供应链中，整个供应链的目标不明确，导致供应链各个企业的目标相互冲突，最终导致利益的冲突，由于有利益冲突，因此就有信任危机的根源。

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（2）供应链的利益分配不合理

在供应链中，由于利益分配不合理，导致成员间的合作不协调，导致不信任。 （3）供应链某些成员的败德行为

在供应链中由于某些败德行为导致不履行供应链契约，导致供应链的整体效益落后。 （4）供应链成员间的信息共享不够

企业的信息不充分主要源于两个方面：一方面，目前我国企业的信息化程度相当低，绝大多数企业还不具有利用高度发达的信息技术迅速获取所需信息的能力，无力解决信息不充分的问题；另一方面，我国实行市场化的时间短，大量的新生企业层出不穷且变化大，这就进一步加大了企业件信息不对称，使企业信息不充分的问题更加突出。在此情况下，企业对合作对象的信任程度降低，于是出现了合作中的信任危机。 参考文献：

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[4]叶飞，徐学军.供应链伙伴关系间信任与关系承诺对信息共享与运营绩效的影响[J].系统工程理论与实践，2009，29（8）.

[5]刘永胜.供应链企业之间信任问题研究[J].中国流通经济，2004（11）：12-15. [6]林英晖.供应链企业间信任研究：价值、评判与建立[D].上海交通大学博士学位论文，2005.

作者简介：

万里顺（1984-），男，江西南昌人，江西外语外贸职业学院工商系物流教师，研究方向：物流管理、供应链管理。

冯进展（1981-），男，湖北黄石人，硕士，江西外语外贸职业学院物流教师，研究方向：生产物流、区域物流。

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