商务英语课程标准

课程编码： 课程类别： 适用专业：应用英语（涉外商务文秘方向） 授课单位： 外语系

学时：160 编写执笔人及编写日期：罗海燕 学分：10 审定负责人及审定日期： 1、课程定位和课程设计 1. 1课程性质与作用

本课程是应用英语专业（涉外商务文秘方向）的必修课程，它是在学生掌握英语听、说、读、写技能的基础上，增加了涉外商务情景下商务英语的运用，为学生学习其它涉外商务文秘专业课程打好英语基础。本课程更大程度上体现了学习与职业的挂钩，将语言与专业岗位有机融合，更好的适应了社会的需求。

本课程是英语语言能力与文秘理论与实务等专业课程的有机融合，使学生的职业素质和能力进一步加强，让学生在日后的工作中具有更强的职业竞争优势，更加适应现代社会对复合型专业人才的需求。

本课程以基础英语知识和技能为根本依托，要求学习者熟练掌握英语语言及技能运用的基础上，强化商务文秘知识和商务文秘技能的学习和运用，学习者需把商务文秘知识和英语语言的运用融会贯通，同时该课程与其它专业课程也相辅相成，互为基础，对于基础英语和专业课程起着承上启下的作用。

1.2课程设计理念（注：指指导性的思想观念）

课程设计上充分体现专业性、实践性和开放性的特点，紧紧把握以下三点：

(1)、课程目标根据涉外商务文秘职业岗位要求确定，综合考虑能力目标、知识目标与素质目标以适应学生职业能力的可持续发展。

(2)、课程内容的设计采取“必需、适度、够用” 的原则，使学生熟悉并掌握涉外商务文秘活动中所涉及的专业知识和技能

(3)、课程的教学设计以真实的工作任务为载体，做到“教、学、做”一体化。

1.3课程设计思路

1．以就业为导向、能力为本位、职业实践为核心的设计思路 本课程本着以学生为中心，充分考虑学生的特点和专业需求，以就业为导向，以“必需， 实用，够用”为度，以培养学生的综合能力为本位，以职业实践为核心，以培养高素质的劳动者为目标，以适应当代职业教育和岗位需求的发展与需要。

2．以理论联系实际、知识点与技能点相结合的设计思路 本课程应创设仿真涉外商务文秘环境，就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学，有针对性的开展教学活动，让学生在实际情境中掌握和运用所需知识，跨越理论与实际间的鸿沟，以到达融会贯通的水平。

3．以案例分析、实证分析为主体的设计思路

本课程应安排具体的涉外商务文秘实例，进行情境教学，以案例、实证分析为主线展开教学，引导学生进入实际案例，身临其境的学习课程知识点和技能点，并进一步在实际中运用和巩固所学的知识。

4．以业务流程为主线的设计思路

本课程应根据涉外商务文秘具体的业务开展的流程为主线进行教学，并把业务流程分解为各工作业务模块，使学生以业务流程为依托，熟悉业务操作流程并在其过程中熟练掌握和运用所学知识和技能。

2、课程目标

1．学习目标

通过本课程的学习，学生应在原有英语基础知识上强化涉外商务文秘知识的学习和语言应用能力的训练，进而既具备涉外商务文秘基础知识又能不断提高涉外商务文秘语言综合技能，为将来就业和升学奠定良好的基础。

2．职业技能目标

（1）能理解商务概念及公司结构的有关内容和基本术语。 （2）能看懂商务联系、介绍和洽谈的有关内容和基本术语。 （3）能熟悉人力资源管理的有关内容和基本术语。

（4）能了解市场营销和产品推介的有关内容和基本术语。

（5）能了解商务报告的英文格式、体裁，看懂简单的英文商业报告。 （6）能熟悉英文版电子商务的有关内容和用语。 3．职业素质养成目标

（1）提高学生的实际操作能力，能无障碍看懂及撰写英文商务信函、报告、合同、会议记录等商务类文件。

（2）提高学生基本的涉外商务文秘英语技能：听、说、读、写、译，能在一般的商务活动中进行应对和交流。

（3）加强学生对于涉外商务文秘词汇和术语的掌握，了解熟悉涉外商务文秘活动的过程，并参与其中。

（4）具备涉外商务文秘人员应有的基本素质，同时对于企业的成功之道有一定了解。 4．职业技能证书考核目标

剑桥商务英语BEC初级证书、剑桥商务英语BEC中级证书。

3、课程内容与教学要求

按教学单元详细介绍课程的教学内容和附课时分配表。

学习情境 教学要求 教学内容 教学方式 理论 商务情境一：商务求职 任务一： 知识： 面试（Job Interview） 了解求职面试前的准备 工作，面试程序以及如何介绍个人简历等内容，掌握有关“求职面试”的重点交际语言。 技能： 1、能听懂以“求职面试”为主题的录音，并能正确回答求职面试过程中可能出现的问题。 2、能用英语做简单的求职面试，以此来拓展学生相关的听力能力。 素质： 较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 a) Have you ever been to a job interview? b) What preparations should a candidate make before the interview 3、 Part II Listening Practice 听力练习 1.小组讨论：通过小组讨论等教学方式引出求职面试时重要的语言功能句子并加以操练。 2．录音呈现及模拟操练：反复播放录音材料，直至学生能听懂主要的内容，对难点句子作适当的解释，并让学生模拟操练。 3．情景展示及角色扮演：演示求职面试的情景，采用role play的形式进行情景模拟。 4 4 学时 实践 4 4 4、 Part III&V Language Focus A & B a) Opening b) General questions about personal details, education and Work experience;Position related questions such as reasons for resignation or application, qualification and skills and job fit. c) closing 5、 Part IV 情景录像1: Applying for the position of financial consultant 6、 Part VI 情景录像2: Applying for the position of sales manager 7、 专业词汇：Words and Expressions: advantage, personality, easygoing, introverted, responsibility, tolerant, enthusiastic, major in, graduate from, etc. 任务二：谈论工作和职责(Jobs And Responsibilities) 知识： 了解公司的工作职责，掌握相关重点交际功能语言。 技能： 1、 能听懂以“工作职责”为主题的相关对话或录音片断 2、 能用英语做简单的工作职责介绍 素质： 具备基本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 a) What’s your expected job? Why? What are the responsibilities of the job? b) What departments are usually included in a company? Please list the name. 3、 Part II Listening Practice 听力练习 4、 Part III&V Language Focus A & B a) Describing jobs b) Describing responsibilities. c) Describing positions and departments d) Working hours and routines e) Interpersonal relationships f) Salary g) Promotion h) Job satisfaction 5、 Part IV 情景录像1: Introducing titles and responsibilities 6、 Part VI 情景录像2: Do you like your job? 7、 专业词汇：Words and Expressions: challenge, rewarding，depend on，creative, personnel department, rave about, speak of, the devil budget，etc.. 1．课堂讨论：通过讨论来了解不同工种应有的职责。 2. 录音呈现及模拟操练：反复播放录音，让学生摄取相关的听力信息，通过模拟操练来巩固常用句型。 3．情景展示及角色扮演：通过情景演示，采用role play的情景模拟，来拓展学生的听力能力。 学习情境二：商务办公 任务一： 电话交谈 (On the phone) 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 掌握商务电话中可能涉a) Do you have a cell phone? Is it a good thing or bad thing 及的交际功能语言，如接for a college student to have a cell phone? Give your 电话、介绍自己、电话找opinions. 人、电话转接、电话留言、b) Imagine you are calling a company and want to speak to 拨错电话、挂电话等等 someone who works there. Can you think of any phrases you might use, or that you might hear? c) You gave a call to teacher to confirm the testing schedule, 技能： but she is not available at the moment. Please leave a 1、能听懂以“商务电话”message on her answer phone 为主题的录音，能恰当使d) What difficulties are you likely to meet when you make a 用合适的语言接打电话； phone call? 2、能用英语进行电话交3、 Part II Listening Practice 听力练习 流。 4、 Part III&V Language Focus A & B a) Answering phone b) Introducing yourself. 素质： c) Asking for someone 具备基本的电话礼仪知d) Putting someone on hold 识，较强的英语沟通能e) The person wanted is not available 力、商务运作和国际文化f) Ringing off 理解能力 g) Problems h) Reasons for calling and requesting 5、 Part IV 情景录像1: Leaving a message 6、 Part VI 情景录像2: It’s so hard to connect you. 专业词汇：Words and Expressions: available，check，have a word 知识： 1.课堂讨论及情景创设：通过课堂讨论引出接打电话所涉及的重点功能语句，并设计情景加以操练。 2．录音呈现和模拟操练：通过反复摄取录音信息和模拟操练主要的情景对话来提高学生的听力能力。 3．情景展示和角色扮演：演示商务通话的场景，并组织学生扮演接洽业务的工作人员和前来联系业务的人，通过电话洽谈业务。 4 2 with , go to...on business, urgent, assembly, etc. 任务二： 接待来访客人 (Receiving visitors) 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 熟悉“客户接待”的不同礼a) What do you do and say when you receive a business 节文化，掌握相关重点交visitor at your office or meet him/her at the airport for the 际功能语言。 first time? b) How important are the first impressions? c) What effect does the initial contact have on furture 技能： relations? 1、能听懂以“客户接待”3、 Part II Listening Practice 听力练习 为主题的对话，并掌握接4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 待来宾的基本程序(包括a) Asking for information about the visitor 接待访客；询问来访者姓b) Asking the visitor to wait. 名及目的；联系受访者，c) Apologizing for having kept the visitor waiting 请访客稍等；如不能约d) Expressing regret when someone is not present 见，委婉告知，并可再约e) Meeting guests at the airport 时间；带领访客等等环节) f) Taking guest to their hotel 2、会用英语进行相关场g) Small topics 合的来宾接待工作。 h) Seeing off 5、 Part IV 情景录像1: Receiving a visitor to the office 6、 Part VI 情景录像2: meeting a business partner at the airport 素质： 专业词汇：Words and Expressions: reception, unfortunately, shock, 1、团结、沟通、协作的sketch, frequently, notify, escort, alternative, movement, 素质 accompany, tact, procedure, gesture, register, occupied, send sb. 2、基本的商务礼仪知识，up, plain coffee, take sb. to, etc . 知识： 1.小组讨论：通过小组讨论引出客户接待中重要的语言功能句子并加以操练。 2．录音呈现及模拟操练：反复播放录音材料，直至学生能听懂主要的内容，对难点句子作适当的解释，并让学生模拟操练。 3．情景展示及角色扮演：演示客户接待的商务场景，并进行角色扮演，A扮演广州HONDA汽车有限公司的出口经理，去白云国际机场接来自加拿大的客户B，A和B4 2 较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力 任务三： 商务会议 (At a Meeting) 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 知识： 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 掌握商务会议过程（如安a) How often do you have to go to the class meetings? Do 排会议、会议中的讨论、you like or dislike them? Why? 会议中解决问题、达成一b) What factors will determine a successful or unsuccessful 致意见等环节）中相关词meeting? 汇和功能句型 c) Is it important for a company to have regular meetings? Why? (What can we achieve through a meeting)? d) What are the drawbacks of the meetings? 技能： 3、 Part II Listening Practice 听力练习 1、能听懂涉及“商务会议”4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 的录音。 a) Opening the meeting 2、能用英语在会议中清b) Asking for information about the visitor 楚地陈述观点，恰当地进c) Opening 行评价，对别人的观点表d) Interrupting 示同意或反对等等。1、e) Giving opinions 团结、沟通、协作的素质 f) Agreeing, half-agreeing 2、分析问题和解决问题g) Disagreeing 的能力 h) Clarifying i) Asking for clarify j) Requesting information 素质： k) Asking for opinion or comments 1、团结、沟通、协作的l) Keeping the meeting on time 两人第一次见面的场景。 1.录音呈现和模拟操练：播放录音理解相关内容，解释难点，让学生操练常用的功能语句。 2．情景展示和角色扮演：播放录像资料，理解内容；根据情景展示，通过扮演角色进行拓展训练。 4 2 素质 m) Making suggestions 2、基本的商务礼仪知识，n) Closing the meeting 较强的英语沟通能力、商5、 Part IV 情景录像1: Why are we here? 务运作和国际文化理解6、 Part VI 情景录像2: What can we do? 能力 专业词汇：Words and Expressions: argue，chairperson ，minutes, analysis, fault, etc. 学习情境三：商务旅行 任务一： 商务旅行 (Business Travel) 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 掌握有关商务旅行个环a) What will people usually do when they travel by air or by 节（如预定机票、确认航train? 班、办理登机手续、入境、b) When you go traveling, what facilities do you expect to 过海关、预定宾馆和取消have in a hotel? 预定、登记入住、客房服c) Have you ever chaired a meeting? Was it an easy or a 务、投诉、结账离开等）difficult task? Why? 中的重点交际功能语d) Could you give any tips about how to chair a meeting? 句，。 3、 Part II Listening Practice 听力练习 4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 a) Making enquiries for your trip 技能： b) Booking airline ticket 1、能听懂以“出差”为主题c) Checking in at the airport 的录音。 d) Going through customs 2、能用英语询问及预定e) Making a reservasation at a hotel 航班，询问酒店的设施和f) Checking in at the a hotel 服务，预定房间以及在酒g) Checking outing 店住宿期间要求相关的5、 Part IV 情景录像1: Going through customs 服务。 6、 Part VI 情景录像2: Making a room reservation 知识： 1.录音呈现和模拟操练：播放录音，做相关练习；对主要功能语句进行反复操练。 2．情景展示和角色扮演： 播放录像，理解画面内容；通过角色扮演酒店的服务人员和房客等进行听力拓展训练。 4 2 素质： 基本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力 任务二： 商务宴会 (Business Dinner) 知识： 了解各种宴请的礼节文化，掌握有关商务宴会的重点交际功能语言。 技能： 1、 能听懂以“商务宴会”为主题的对话，并能从中学会如何订餐以及掌握中西餐的各种餐桌礼节。 2、 Ⅲ.会用英语订餐，在实际商务宴会中会运用各种餐桌礼节。 素质： 1、具有较高的文化素养 专业词汇：Words and Expressions: associate，dutiable，formalities，pay duty on vacancy, dry-cleaning, overlook, telephone ,etc. 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 a) What will we do when we take part in the business dinner? 3、 Part II Listening Practice 听力练习 4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 a) Making an invitation b) Proposing a toast c) Settling the bill d) Reserving or finding a table for dinner e) Recommending food and drink f) Taking orders and doing the ordering g) Commenting on the food h) Dinner talk 5、 Part IV 情景录像1: Let’s go to dinner 6、 Part VI 情景录像2: Ordering dishes in a Chinese restaurant 7、 专业词汇：Words and Expressions: fast food, fried chicken, steak, soft drink, specialty, menu, dessert, lounge, fatty, starter, prawn cracker, canned, facilities, splendid, delighted, fruitful, invitation, original, to one’s liking, acceptable, terrific etc. 1．围绕学生所熟悉的宴会礼节展开讨论，导入教学，通过录音，让学生熟悉有关如何订餐以及中西餐的不同餐桌礼节等重点交际功能语言，并反复操练。 2．情景展示：通过两种有关“商务宴会”的 场景演示，结合相关的交际技巧和商务知识，采用任务型Team-work来巩4 2 2、基本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力 固与主题相关的听力能力和交际技能。 3．情景模拟：根据实训案例，模拟在西餐厅吃饭的商务场景，三人一组，其中一人为服务员，另两人为顾客，以此来拓展相关的听力能力。 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 According to different logos of famous companies to illustrate the information about the companies. 3、 Part II Listening Practice 听力练习 4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 a) Greeting and self-introduction b) Introducting your presentation c) Linking the parts d) Other expressions used in presentation e) Introducing your company 5、 Part IV 情景录像1: Making a start 6、 Part VI 情景录像2: What is the point 7、 专业词汇：Words and Expressions: manufacture, employee, corporate, asset, presentation, chart, profile, headcount, 1. 录音呈现及模拟操练：反复播放录音材料，直至学生能听懂主要的内容，对难点句子作适当的解释，并让学生模拟操练。 2．情景展示及角色扮演：通过两种“公司介绍”商务场景的演示，借助一定的商务知识，4 4 学习情境四：公司简介 任务一： 公司展示 (Company presentation) 知识： 掌握有关“公司展示”的重点交际功能语句。 技能： 1、能听懂以“公司展示”为主题的录音，并领会公司介绍的要点。 2、能用英语做简单的公司介绍。 素质： 1、具有较高的文化素养 2、基本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解 能力 3、维护公司的利益，具备良好的职业道德 4、良好的应变能力 任务二： 知识： 公司业绩 （Company 掌握描述各种报表的重perfermance） 点交际功能语言。 information, annual, sale, revenue, headquarters, establish, 采用任务型教学brief, flop image, profit, brand, etc. 来巩固和拓展学生的有关公司展示方面的听力能力。 1．结合有关图表和录音，让学生了解有关表达公司业绩的基本术语和重要交际语句，并反复操练。 2．情景展示：借助录像展示有关“公司业绩”报告的商务场景，练习相关听力能力。 3．案例讨论：给学生一张某公司的年产品销售情况表，让学生分组讨论，运用所学句型汇报业绩，巩固4 4 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 Describing the line chart, bar chart, pie chart and area chart. 3、 Part II Listening Practice 听力练习 4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 a) Describing company performance 技能： b) Referencing graphs 1、能基本听懂以“公司业c) Describing changes and trends 绩”为主题的录音资料。 d) Describing degree and speed of changes 2、能用所学功能语句简5、 Part IV 情景录像1: It’s been a successful year! 单描述公司的运营情况。 6、 Part VI 情景录像2: We are No.1 7、 专业词汇：Words and Expressions: graph, layoff, stock, demand, trend, net loss, remain, dramatically, steadily, peak, 素质： export market, turnover, domestic market, amount to, output, 1、具有较高的文化素养 etc. 2、基本的商务礼仪知识， 较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力 3、维护公司的利益，具备良好的职业道德 4、良好的应变能力 所学听力内容。 任务三： 知识： 工厂参观 (A Factory 掌握工厂参观时常用的Tour) 词汇和句型。 技能： 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 a) Do you think factory tour is an important part in business activities? Why? b) How do you evaluate a supplier before a factory tour? c) How do you evaluate a supplier during the factory tour? d) What would you do and say when you receive a factory 1．小组讨论：总结参观工厂以及接待参观时常用的词汇及表达，教师进行归纳和总结。 4 4 1、熟悉参观双方关注的visitor and future business partner? . 内容，能合理介绍自己的3、 Part II Listening Practice 听力练习 工厂和产品；同时能就自4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 己关心的产品准确提问； a) Showing visitors around a factory 2、会用英语进行工厂参b) Talking about the size of a factory 观交流 c) Talking about the history of a factory 。 d) Asking about production e) Talking about quality control f) Talking about impressions following a tour of a factory 素质： 5、 Part IV 情景录像1: Ford Rouge Factory Tour 1、具有较高的文化素养 6、 Part VI 情景录像2: Victory Instant Noodle Factory Tour 2、基本的商务礼仪知识，7、 专业词汇：Words and Expressions: showcase, manufacturer, 较强的英语沟通能力、商production, globe, various, advanced, historic, multiplex, 务运作和国际文化理解virtual, conversion. etc. 能力 3、维护公司的利益，具备良好的职业道德 4、良好的应变能力 学习情境五：商务沟通 任务一： 交易会 (Trade fair) 知识： 熟练掌握交易会中常用词汇和句型。 技能： 1、能听懂以“交易会”1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 a) What is a trade fair? b) What are the reasons for people to visit trade fairs? c) What benefits are there in attending trade fairs? d) What will you do when you visit trade fairs? 3、 Part II Listening Practice 听力练习 4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 2．情景展示：播放录音和录像资料，进行听力训练。 3．情景模拟：通过角色扮演参观方和接待方，就指定的情景表演会话，巩固听力内容。 1．小组讨论： （1）参加交易会的目的； （2）总结出交易会常用的词汇及表达。 教师归纳，学生反4 2 为主题的英语对话。 2、.能用英语讨论在交易会上建立新的业务。 a) Expressing a wish to establish a business relationship b) Introducing your company c) Request d) Product promotion e) Asking for information 素质： f) Requesting prices 1、具有较高的文化素养 g) Asking about dilivery 2、基本的商务礼仪知识，h) Asking for discounts 较强的英语沟通能力、商5、 Part IV 情景录像1: Exhibiting in trade fair 务运作和国际文化理解6、 Part VI 情景录像2: A trade fair interview 能力 7、 专业词汇：Words and Expressions: encounter, innovative, 3、维护公司的利益，具reputation, exhibit, demonstrate, promote, specific, launch, 备良好的职业道德 profile, deadline, etc. 4、良好的应变能力 任务二： 广告 ( Advertising) 知识： 熟悉著名品牌的广告语及广告策略，掌握有关“广告”的重点交际功能语言。 技能： 1、能从以“广告策略”为主题的录音中获取重要信息，了解广告总监的1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 3、 Part II Listening Practice 听力练习 4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 a) Planning an advertising campaign b) Deciding on the advertising media c) Comparing advertising media d) Advertising sogans 5、 Part IV 情景录像1: Advertising media 6、 Part VI 情景录像2: What makes a good ad? 7、 专业词汇：Words and Expressions: image, prospect, recognition, ROI (Return on Investment), audience, visual, 复操练。 2．情景展示：播放录音和交易会场景录像，进行听力训练。 3．情景模拟：通过角色扮演参加交易会的甲乙双方，进行产品介绍和交易，拓展听说能力。 1. 班级讨论和录音呈现：围绕著名公司的品牌宣传口号进行讨论，然后通过听录音，让学生找出公司市场部、销售部、公关部等部门的工作职责； 2. 情景展示和模4 4 职责、广告代理商的风格、电视广告效应； 2、能用英语评论各种广告媒介及广告效应。 素质： 1、具有较高的文化素养 2、基本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力 3、维护公司的利益，具备良好的职业道德 4、良好的应变能力 学习情境六：市场营销 任务一： 产品介绍 (Product Presentations) 知识： 掌握“产品展示”主题相关的重点交际功能语言。 技能： 1、能听懂以“产品展示”为主题的录音，并掌握产品介绍的基本步骤。 2、会用英语描述产品的 commercial, prime time, loyalty, audience, visual, 拟训练：通过“广commercial , loyalty , marmalade, appeal to sb., brag, etc. 告策略”商务情景展示，使学生掌握与主题相关的语言知识和交际表达方式并反复操练； 组织学生对各自喜爱的电视广告进行小组讨论，相互介绍广告内容并分析广告效应。 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 Choose one produt from the pictures and describe it to your partner. Try to prove that it is better choice of its kind. 3、 Part II Listening Practice 听力练习 4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 a) Describing and comparing products b) Asking for product information c) Giving a product presentation 5、 Part IV 情景录像1:Which one is better? 6、 Part VI 情景录像2: It does more than you expect. 1．情景展示：用图片、录音以及录像等形式展示听力内容，让学生能听懂有关产品展示的录音，并掌握如何进行产品介绍的商务交际技能。 4 4 基本特征并能做简单的产品介绍。 7、 专业词汇：Words and Expressions: product, specification, 2．情景模拟：根function, feature, supplier, warranty, delivery, refund, on-site 据实训案例，组织service, similar, guarantee, place an order, photocopier, 素质： 学生模拟产品介brochure, retail, smart phone, cell phone, discount. etc. 绍的商务场景，四1、具有较高的文化素养 人一组，分别扮演2、基本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商手机、电脑、复印务运作和国际文化理解机以及相机的推能力 销员，进行各自的3、维护公司的利益，具产品介绍，选择最备良好的职业道德 成功的作为示范。 4、良好的应变能力 任务二： 营销 (Marketing) 知识： 掌握有关“市场营销”的重点交际功能语言。 技能： 1、能听懂“市场营销”为主题的英语对话。 2、能用英语讨论制定市场营销策划 。 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 Marketing is more than sales. Try to list and explain what marketing includes. 3、 Part II Listening Practice 听力练习 4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 a) Developing new markets b) Marketing competition c) Marketing figures d) Introducting products for promotion e) Describing marketing potential f) Explaining promotion measures 5、 Part IV 情景录像1: Marketing plans 1．录音呈现和模拟操练：通过录音，让学生熟悉市场营销体系以及重点交际功能语言，并反复操练。 2．情景展示和角色扮演：通过“市场营销”商务情景展示和操练，让学生熟练运用相应4 4 6、 Part VI 情景录像2: Promoting products 7、 专业词汇：Words and Expressions: targeted public, 1、具有较高的文化素养 segmentation, market research, billboard, promotional 2、基本的商务礼仪知识，programmes, deliver directly to one’s homes, solar-powered, 较强的英语沟通能力、商peak, decline, appeal, etc. 务运作和国际文化理解 能力 3、维护公司的利益，具备良好的职业道德 4、良好的应变能力 素质： 学习情境六：进出口实务 任务一： 询盘 (Making Enquiries) 知识： 熟悉价格及支付方式的常用表达，掌握有关“询盘”的交际功能语言。 技能： 熟悉询盘技巧，能就具体商品展开询盘，涉及价格，支付，装运等内容的谈判。 素质： 1、具有较高的文化素养 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 Discuss what might be concerned in a business enquiry. 3、 Part II Listening Practice 听力练习 4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 a) Enquirying about the price b) Enquiring about the quantity c) Enquiring about shipment d) Quoting prices e) Quoting quantity f) Discussing the date of shipment g) Counter offers h) Refusing an offer 5、 Part IV 情景录像1: Enquiring price 6、 Part VI 情景录像2: Commission 7、 专业词汇：Words and Expressions: specification, quantity, time 的术语及表达方式。组织学生模拟推销的商务场景，A、B分别扮演推销员和潜在客户，选择某一产品进行推销。 1．小组讨论：总结出询盘常用的词汇及表达。教师进行归纳和总结。 2．情景展示：通过录音及影像资料展示听力内容，学习询盘的具体操作，总结每个步骤的要点。 3．情景模拟：由两对学生扮演商品买卖双方，就指定的情景表演询4 4 2、基本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解 能力 3、维护公司的利益，具备良好的职业道德 4、良好的应变能力 任务二： 讨价还价 (Negotiating Prices) 知识： 熟悉价格谈判的要素，掌握有关“价格谈判”的重点交际功能语言。 技能： 1、能听懂“市场营销”为主题的英语对话。 2、能用英语讨论制定市场营销策划。 素质： of shipment, terms of payment, backlog, inventory, 盘会话。 commission, indication of price, etc. 1、具有较高的文化素养 2、基本的商务礼仪知识， 较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 List some terms usually concerned in negotiations of prices 3、 Part II Listening Practice 听力练习 4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 a) Bargaining b) Requresting for discounts c) Refusing a price reduction d) Starting the negotiation e) Making requrets f) Making concessions 5、 Part IV 情景录像1: Price negotiation 6、 Part VI 情景录像2: Price and comission 7、 专业词汇：Words and Expressions: favorable, agent, exception, trail order, firm order, make concession, range, agency agreement, sales confirmation, etc. 1．小组讨论：总结出价格谈判常用的词汇及表达，教师进行归纳，学生学习操练。 2．情景展示：通过录音和录像资料展示价格谈判的情景和具体操作，进行听力训练。 3．情景模拟：就所学内容，由学生代表扮演买卖双方，就指定的情景表演价格谈判会4 4 能力 3、维护公司的利益，具备良好的职业道德 4、良好的应变能力 任务三： 下订单 (Placeing order) 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 an 了解订货的步骤，重点掌Describing the general trading procedure. 握订单中关于商品名称，3、 Part II Listening Practice 听力练习 货号，数量，规格，价格，4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 支付条件等内容，掌握有a) Talking about the order in terms of the availability of 关“下订单”的重点交际goods 功能语言。 b) Placing an order c) General terms relating to orders d) Reaching an agreement 技能： e) Alterations 1、能基本听懂以“下订单”f) Duration of the contract 为主题的对话或录音资5、 Part IV 情景录像1: Modifying an order 料。 6、 Part VI 情景录像2: Signing the contract 2、能用英语针对具体商7、 专业词汇：Words and Expressions: terminate, delivery, bind, 品下订单。 breach, terms, acceptance, modify, plastic wrapper, alternation, etc. 知识： 素质： 1、具有较高的文化素养 2、基本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商 话，拓展听力能力。 1．小组讨论：总结出下订单常用的词汇及表达。教师进行归纳和总结，学生学习操练。 2．情景展示：通过录音呈现和录像播放，学习下订单的具体步骤，训练听力能力。 3．情景模拟：由学生代表扮演商品买卖双方，就指定的情景表演下订单会话。 4 4 务运作和国际文化理解能力 3、维护公司的利益，具备良好的职业道德 4、良好的应变能力 任务四： 支付条款 (Terms payment) 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 of 熟悉贸易中的各种付款Have you ever heard about L/C. Why is L/C generally used in 条件，理解提单的基本要international trade? Talk about various types of L/C and their 素，掌握有关“付款条件”differences. 的重点交际功能语言。 3、 Part II Listening Practice 听力练习 4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 a) Terms of payment 技能： b) Method of payment 1、能基本听懂以“下订单”c) Payment by L/C 为主题的对话或录音资d) Establishing an L/C 料。 e) Duration of the L/C 2、能用英语针对具体商5、 Part IV 情景录像1: Lump sum payment 品下订单。 6、 Part VI 情景录像2: Payment by letter of credit 专业词汇：Words and Expressions: domestic, sufficient, 知识： 素质： consignment, beneficiary, mandatory verify, letter of credit, by 1．小组讨论和录音呈现：围绕提单在国际贸易中的运用进行小组讨论，然后通过听句子及对话录音，让学生找出各种付款方式的优缺点。 2．情景展示和模拟操练：通过 “付款条件谈判”的情景展示，进行听力训练和角色扮演。 4 4 installment, revocable, lump sum payment, inadvisable, immediate, 1、具有较高的文化素养 2、基本的商务礼仪知识，document, deferred payment, progressive payment, payment in 较强的英语沟通能力、商kind, payment in cash, . etc. 务运作和国际文化理解能力 3、维护公司的利益，具备良好的职业道德 4、良好的应变能力 任务五： 交货 (Delivery) 知识： 掌握交货过程中主要语言点。 技能： 1、能基本听懂以“交货”为主题的对话或录音资料。 2、能用英语针对具体安排货物交货并处理交货过程中出现的问题。 素质： 1、具有较高的文化素养 2、基本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力 3、维护公司的利益，具1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 Marketing is more than sales. Try to list and explain what marketing includes. 3、 Part II Listening Practice 听力练习 4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 a) Discussing delivery time b) Talking abtout the delivery delay 5、 Part IV 情景录像1: Settleing delivery time 6、 Part VI 情景录像2:Deling with wrong delivery 7、 专业词汇：Words and Expressions: be in contact, marketing channel, end user, profitable, manufacturer, fulfill, steamer, advance the shipment, timetable, hurricane, install, etc. 1． 录音呈现和模拟操练：播放录音，进行听力训练，对主要功能语句和对话模仿操练。 2． 情景展示和角色扮演：通过“交货”商务场景的情景展示的听力训练，再让学生就所学内容扮演角色。 4 4 备良好的职业道德 4、良好的应变能力 任务六： 投诉与索赔 (Complaints and Claims) 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 掌握有关“投诉与索赔”a) What might be the reasons for most of the complaints and 的重点交际功能语言。 claims? b) If a claim is justified, how will it be settled? Please take an example to explain. 技能： c) Do you think what the appropriate attitude is toward 1、能从以“投诉与索赔”complaints and claims? How would you make things 为主题的录音中获取关better? 键信息，并领会合理应对d) What should the seller make sure before entertaining a 投诉与索赔的方法。 claim? 2、能用英语处理投诉与3、 Part II Listening Practice 听力练习 索赔问题。 4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 a) Lodging complaints and claims b) Making responses to complaints: apologising 素质： c) Making responses to complaints: taking action 1、具有较高的文化素养 d) Entertaining a claim 2、基本的商务礼仪知识，e) Refusing a claim 较强的英语沟通能力、商f) Presenting proof 务运作和国际文化理解5、 Part IV 情景录像1: Entertaining claims 能力 6、 Part VI 情景录像2: Refusing claims 3、维护公司的利益，具7、 专业词汇：Words and Expressions: investigate, breakage, 备良好的职业道德 withhold, crush approved samples, leak, Bill of Lading, 4、良好的应变能力 specifications, survey report, replacement, en route, on board 知识： 1. 小组讨论和录音呈现：就投诉与索赔的主要原因展开讨论，导入教学，通过录音，让学生熟悉投诉与索赔的原因以及重点交际功能语言，并反复模仿。 2.情景展示和模拟训练： 通过“投诉与索赔”的商务情景展示，结合相关的交际技巧和商务知识，让学生了解提出及应对投诉与索赔的功能语句并能熟练运用；组织学生模拟投诉与索赔谈判的商务场景，A、B两人讨论因4 2 handling, evidence, cover， replacement, consumption, 货物丢失引发的transit, , insurance policy, etc. 索赔问题。 学习情境七：电子商务 任务一： 网上业务 (Business online) 知识： 掌握有关“网上业务”的重点交际功能语言, 如如何开办网上业务；谈论网上业务成功经验；谈论传统与现代经营模式的联合；网上银行等。 技能： 1、能从以“网上业务”为主题的录音中获取关键信息，并领会如何开展网上业务。 2、能用英语谈论网上业务的相关问题。 1、 Unit Introduction 单元概述：介绍基本内容 2、 Part I Warm-up 热身活动：就学生所熟悉的话题展开讨论 Do you know how to run business online? 3、 Part II Listening Practice 听力练习 4、 Part III&V Language Focus A & B 常用句型 a) Online business in China b) Cultivating loyal customers c) Market positioning d) Changes of shopping methods e) Refusing a claim f) Presenting proof 5、 专业词汇：Words and Expressions: foreign trade, business scope, to do business in a sincere way, to make a deal, to handle, trade circle, to trade with, etc. 1. 小组讨论和录音呈现：就如何开办网上业务展开讨论，导入教学，通过录音，让学生熟悉网上业务成功经验；谈论传统与现代经营模式的联合；网上银行等重点交际功能语言，并反复模仿。 2.情景展示和模拟训练。 2 2 素质： 1、基本的商务礼仪知识，较强的英语沟通能力、商务运作和国际文化理解能力 2、良好的应变能力 其它 机动 4 考核评价 6 总课时

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4.教学模式、教学方法与手段

4.1教学模式

（1）建立科学合理的课改体系，兼顾和融合语言学习和商务文秘知识、商务文秘技能的学习与培养，有效衔接商务文秘知识学习和商务文秘操作技能训练，以“岗位应用型人才培养为主”的定位思路至关重要。

（2）强化实践和实训，提高学生实际运用能力。商务英语课程以商务操作技能的培养