备课时间 授课课时 授课章节 名称 年 月 日 2 授课时间 授课形式 第三章 汽车营销实务 12.交车准备① 年 月 日 讲述 教学目的 1、了解在交车前应注意的问题 2、掌握汽车销售中交车前的准备工作 3、能够进行模拟操作 交车过程中的注意事项 能否熟练模拟交车操作 讲授法、案例教学法、情景教学法、讨论法 教学重点 教学难点 教学方法 使用教具 黑板、多媒体投影仪 板书设计 交车前的准备 交车区 车辆 文件 人 费用 主要教学内容及步骤 交车前的准备 交车区： 交车区设立在来店及展厅客户可明显看见的区域。 交车区最好于室内，至少有顶棚及三面落地玻璃遮挡。 交车区应有品牌的标志背景板。 交车区应有作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌。 交车区可布置洽谈桌椅、饮料供应、精品及绿化点缀等功能。 整洁宽敞的交车区 交车区周围环境应干净整洁 交车区布置清晰易懂的交车流程图 交车区未做相应布置，且杂物较多 车辆： 交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI（选装件安装），销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认。 清洗车辆，保证车辆内外美观整洁（含发动机室与后备箱）车内地板铺上脚垫。 重点检查灯光车窗、后视镜、烟火缸、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等，在卫星导航系统上事先设定经销店的位置。 交车前售后人员ＰＤＩ检查 车辆脏乱不堪 交车前认真清洗车辆 未清洗发动机室，积灰严重 交车前认真擦拭车辆 清洁一新的待交车辆 文件： 随车文件：使用手册、保护保养手册、快捷使用手册、使用光碟、合格证、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、回函等。 各项缴费收据及。 其他相关文件：费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等。 人： 在前一天的营业日报表的上事先详细填写，并告知直接主管。 前一日告知售后服务部门并邀请参与及协助。 明确告知销售经理、服务经理、客户经理等相关人员预约的交车时间，让他们了解客户信息，如遇VIP客户，总经理要出席。 费用： 车款、购置税、车船税、保险费、装潢费、牌照费、行驶证费、产证费、养路费、代办费（服务费）。 课外作业 教学后记
