本周工作总结：
1、编辑上周业务知会，并发送经纪业务部和营业部相关领导；
2、每日首日后收集当日业务知识，并做整理；
3、对1月份客户服务中心坐席录音进行抽查质检；
4、编辑质检月报，并与营业部进行沟通；
5、跟踪营业部呼叫中心线路申请安装进展情况；
6、对营业部新客户回访工作流程梳理；
7、与金正公司工作人员反映今日坐席问题，并跟踪解决情况。
下周工作计划：
1、编辑每周业务知会；
2、每日收市后收集整理当日业务知识；
3、对2月份第一周电话录音进行抽查质检；
4、将营业部新客户回访工作流程向领导汇报。
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