物业致业主的一封信

　　尊敬的业主：

　　您好！在新春佳节到来之际，我代表金冠物业全体员工祝广大业主春节快乐！合家幸福！同时，借此机会向一直以来关心、支持、配合我们工作的广大业主表示衷心的感谢。

　　一年来，我们以创建安全、舒适、优美、和谐的生活环境为目标，用我们的热心、诚心、耐心积极改善和规范物业服务，使小区的品质得到了提升，最终促进了物业的保值、增值。

　　现就一年来的工作向广大业主做一汇报：

　　1、首先从小区的安全管理入手，积极想办法，筹措资金，加大硬件设施的投入，先后安装了电梯、院区、楼宇单元门监控系统，同时对院区出实行了门禁刷卡封闭管理。对重点部位进行24小时监控和巡视，以此达到小区人防与技防的结合。某业主不慎在小区将包丢失，我们通过录像找到了拾物人，并配合机关找回了遗失物。在增加硬件的同时，我们也加强了对保安的教育培训力度，把“打不还手，骂不还口”作为保安人员的纪律来要求，但由于种种原因一年中也发生了一些事情，我们的保安为维护小区安全，在拦截外来人员中被刀、石头扎伤砸伤；在执勤中被谩骂、侮辱；个别保安因对业主不尊重违反纪律被开除等等。

　　如果保安人员与您发生过不愉快的事情，我代表物业公司向您致歉，为进一步提升保安服务质量，也欢迎您提出宝贵意见。

　　2、为了使小区能有一个干净、舒适的环境，我们在保洁服务方面采取了以下措施：更换保洁公司；增加保洁人员；延长工作时间，增加了夜间巡视；对保洁公司加大管理考核力度，并定期巡视检查。

　　通过以上措施，小区的卫生环境有了较大改观，在此向广大业主表示感谢。

　　3、在实际工作中，我们本着从小事细节做起的原则，尽量为业主提供方便，充分体现人性化服务，添置便民购物车、便民气筒；修建宠物乐园，引导业主文明养犬；为了美化环境，净化空气，在电梯间摆放了绿植花木，并有专人养护；为了小孩在小区活动的安全，我们在车库出阳光棚后面加装了防护栏；为方便业主推车自行车、购物车、轮椅出入，我们在小区院内、楼宇前等处修建了坡道等等。

　　4、通过组织各种活动，丰富业主的业余文化生活，举办中秋、新年、春节联欢会；举行趣味运动会、拔河、乒乓球等体育比赛；组织猜谜语、放电影等活动；每年的元旦、五一、十一、中秋、春节都对小区进行不同程度的布置和装饰，以此增加节日气氛，使业主有一种家的感觉。

　　虽然我们做了一些工作，但是还存在着不足：物业公司员工的主动服务意识有待进一步提高；保安人员的服务礼仪，有待改善和规范；某些管理制度有待进一步完善。

　　过去的一年，在广大业主的共同努力下，我们以服务业主为己任，在实践中不断积累经验，使物业公司的工作有了长足的进步，并得到了广大业主的认可，也受到部门的表彰，20__年被评为“马家堡地区优秀物业管理企业”、“精神文明建设先进单位”、“润景家园”小区被北京市命名为“绿化美化花园式单位”。

　　目前，面对物价、人工费用上涨的现实情况，物业服务工作也面临更大的困难。但是，有广大业主的支持，我们有决心、有信心进一步提升物业服务质量，20__年我们要坚持以人为本的服务理念，在保持现有服务水平的基础上，将把丰富业主精神文化生活，加强社区文化建设作为一项重要工作，准备开办社区阅览室；与专业艺术团体合作开办各种文化艺术培训班。同时，也希望广大业主在这方面给我们提出好的建议。提供您力所能及的支持。

　　最后，我代表物业公司向广大业主承诺，我们接受全体业主的监督，努力改善提升服务水平。您的满意是我们不断地追求。“国和天下平，家和万事兴”。我们衷心希望与广大业主共同努力，把“润景家园”建设成一个平安和谐的家。

　　再次祝广大业主春节快乐，身体健康，合家欢乐！

　　20xx年x月xx日