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物业客服工作职责

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  1、按照公司规章制度,全面负责客服部的日常事务和管理工作;

  2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作,并定期完成工作简报;

  3、掌握并正确实施应急处理方案,遇突发性事件,保持冷静,果断处理;

  4、做好每天当班的工作记录,如遇事故,做好现场的保护工作,收集有关数据和原始记录,等候上级到场处理;

  5、掌握业主情况,及时组织解决业主投诉,并与各部门沟通协调,共同处理好日常管理中的各种问题;

  6、负责完成上级领导安排的其他工作。

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