受理全球员工通过IM等渠道提出关于HR业务的问询，按照流程规范为员工答疑解惑，跟进员工反馈问题，做好工单闭环工作;
收集问询接待过程遇到的疑难问题或典型案例，完成FAQ知识库的更新维护工作;
收集员工反馈的建议，提出可落地执行的优化方案，推动人力资源相关业务优化;
出具方案，对HR问询一站式问题解决中心进行线上线下宣传推广;
其他领导安排的工作;
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