客服服务岗位职责篇16

来源：吉趣旅游网

　　1、根据酒店营运状况拟定月度工作计划，采取有效的措施和运作方法，确保任务的顺利完成。

　　2、承担直属上级下达的每周重点工作任务，采取有效措施完成任务。

　　3、监督各岗执行标准流程和操作细则，确保提供规范服务。

　　4、落实贵宾到店情况做到优质接待100%。

　　5、参加营运部重要例会落实管理运作精神。

　　6、配合营运部设计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案，处理客人的特殊需求。

　　7、做好大堂区域照明及温控调节工作，严格执行酒店各项操作办法，保证节能降耗落实到位。

　　8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。

　　13、协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。

　　14、代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的.良好客户关系，提供优质服务。

　　15、代表总经理迎送VIP客人，处理主要事件及记录重要贵宾信息。

　　16、检查VIP接待房间及策划落实接待流程。

　　17、检查各项功能的营运情况发现问题及时与各部负责人沟通。

　　18、配合营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。

　　19、参加酒店的各项重要检查活动。

　　20、每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理；按要求完成所属岗位SOP流程监督。

　　21、开展《宾客满意度调查问卷》调查工作，及时向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。

　　22、协助运营部对每期销售活动方案提出意见和建议。

　　23、根据酒店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求酒店利润与客人满意度的最大值。

客服服务岗位职责 篇16