商场员工职业素质培训
商场员工必备素质
基本工作素质二、顾客至上的理念三、优质服务意识
商场员工基本礼仪
仪容修饰二、着装要求三、姿态礼仪四、微笑礼仪
商场营业员岗位培训
营业员职业定位
营业员的岗位职责二、营业员职位要求三、营业员的角色定位
售前准备作业培训
售前心态调整二、工作用具佩戴三、售前商品检查与准备
顾客心理把握培训
顾客的几种购买动机二、影响顾客购买的因素三、顾客的购买行为四、各类顾
客的消费心理
顾客接待技巧培训
做好时机等待二、接近顾客的最佳时机三、接近顾客的方法四、获得顾客的好
感五、接待顾客的语言技巧
商品推介技巧培训
商品介绍与说明二、做好商品的展示三、向不同类型顾客推介
异议处理技巧培训
异议处理的方法二、异议处理的时机三、不同类型异议的处理
促成成交技巧培训
识别成交信号二、促成成交技巧三、附加销售技巧四、商品包装要点五、做好
送别服务
商场收银员岗位培训
收银员岗位职责
商场收银知识
一、POS系统知识二、收银机知识三、条形码知识四、消磁系统知识五、其他收银概念
第三节收银工作规范培训
收银作业流程二、现金室工作程序
具体收银作业培训
收款服务二、点钞技巧三、伪钞识别四、大钞预收操作五、设零与兑零操作
六、收银错误处理七、收银员情景服务
其他收银作业规范
票据收取处理二、顾客抱怨应对三、离开收银台操作要点四、应收票据、应
收账款处理
商场促销员岗位培训
促销员岗位职责
价格促销
价格促销的特点二、价格促销的适用情况三、价格促销的形式四、价格促销实
演示促销
演示促销的特点二、演示促销的适用产品三、现场演示工作内容四、演示促销
赠品促销
赠品促销的特点二、贝曾品促销的主要形式三、赠品选择的原则四、赠品促销的实施要点试用试用的特点二、试用的实施要点抽奖促销抽奖促销的特点二、抽奖促销的主要形式三、抽奖促销的实施要点节假日促销节假日促销的特点二、节假日促销的形式三、节假日促销的实施要点橱窗陈列橱窗陈列的特点二、橱窗陈列的类型三、橱窗陈列的设备与用具四、橱窗陈列的实施要点商场服务台岗位培训服务台人员岗位职责存取包服务培训存取包服务规范二、意外事故处理播音服务培训一、播音员的必备素质二、商场播音的内容三、商场播音的流四、商场播音的原则五、播稿要求与规范第四节赠品发放培训赠品发放原则二、赠品发放流程三、赠品库存管理开具规程培训售后服务培训送货服务二、安装服务三、“三包”服务四、跟踪服务技巧顾客商品退换处理培训商品退换范围二、商品退换流程三、商品退换服务技巧顾客投诉处理培训顾客投诉的几种原因二、顾客投诉的处理原则三、顾客投诉的处理态度四、顾客投诉的处理步骤五、不同形式投诉的处理技巧六、不同类型投诉的处理方法商场采购员岗位培训商场采购员岗位要求一、采购员职位要求二、采购员岗位职责第二节商品采购计划‘采购前市场调查二、采购策略确定三、采购模式选择
四、采购程序确立五、采购时机确定六、采购批量决策
筛选供应商
合格供应商的条件二、筛选供应商的原则三、了解供应商真实情况
商品采购谈判培训
采购谈判要素二、采购谈判内容三、采购谈判技巧四、采购合同签订五、采
购谈判的注意事项
商品运输培训
遵循运输原则二、选择运输方式三、确定运输路线四、贵重及危险品运输商品验收技巧培训
商品验收程序二、商品验收内容三、商品验收作业要点
商场仓管员岗位培训
商场仓管员岗位职责
仓库规划培训
商品储位规划二、仓库作业规划
商品在库管理培训
商品库存原则二、仓库陈列标准三、仓库温湿度管理四、仓库安全管理
商品进出库管理培训
商品入库管理二、商品出库管理
商品盘点作业培训
一、盘点基础知识二、盘点准备工作三、盘点作业要领
四、盘点后结果处理
商品退（换）货作业培训
退（换）货标准二、退（换）货作业要点三、退（换）货作业流程
商场工程人员岗位培训
工程人员岗位职责
设备管理的内容
设备的购置与安装二、设备的正确使用三、设备的例行检查
四、设备事故的处理五、设备维护与保养
设备维修保养培训
配电维修保养二、电气设备维修保养三、空调设备维修保养四、日光灯常见故
设备安全使用培训
空调器使用二、对讲机使用三、扫描仪使用四、电脑设备使用五、电梯使用六、
打价机使用七、人字梯使用八、安全设备使用九、电子防盗设备使用
商场保洁人员岗位培训
保洁人员岗位职责
商场保洁细则
一、商场卫生要求二、清洁工作细则
第三节商场保洁内容
一、清洁卫生标准二、商场日常保洁项目三、商场保洁工作实务
商场保洁要点
商场地板清洁二、电梯、扶梯和楼梯清洁三、卫生间清洁
四、废弃物品处理
商场保安人员岗位培训
保安人员岗位职责
安全保卫任务
一、保安值班二、安全管理三、意外事件处理
第三节防抢培训
一、预防措施二、遇抢应对
商品防损培训
防顾客偷盗二、防员工偷盗三、防供应商偷盗
四、稽核口岗位
消防培训
商场火灾起因二、商场消防设施三、消防工作内容四、消防设备巡检五、灭火器使用方法六、商场安全疏散七、火灾应急处理第十一章商品知识培训商品分类与结构商品的分类二、商品的结构商品定价方法成本导向定价法二、竞争导向定价法三、顾客导向定价法四、商场常用价格策略各类商品常识纺织品常识二、化妆品常识、三钟表常识四、首饰常识五、电器常识六、皮革制品常
识七、儿童用品常识八、体育用品常识
九、文化用品常识