时光飞逝，眨眼间20__年已经过去了，回顾20__年全年工作，可谓得失兼具，做为宾馆负责人，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使命感日益增强，在这几年里，在管委各位领导和全场同事们的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这段时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把20__年工作总结如下，并做好了20__年的工作任务及目标。
一、工作成绩描述
1、20__年部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；
2、外联工作取得重要突破，为宾馆打造良好外部经营环境奠定基础；
3、西临海平台改造得到管委领导和相关部门大力支持，使宾馆经济发展又上新台阶；
4、人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；
5、质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；
6、硬件设施得到了维护，促进宾馆长足发展，提高行业知名度；
7、创新、节约、安全等工作进一步提高，顺利完成20__年工作任务。
二、工作失误总结
1、服务工作中缺乏灵活、主动性；
2、培训力度不够，服务员、厨师专业性服务水平待提高；
3、工作缺乏系统性，管理工作待提高；
这些在20__年将注意改进。
二、20__年工作计划
回望了20__年的得与失，展望充满挑战的20__年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在20__年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。
1、总体工作计划描述
一个基本原则：以管委带动经济发展为契机，全力响应全党、全区工作任务为基本原则，促进公园、宾馆经营发展为目标，一切工作围绕这一原则逐步开展。
两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外联工作的有效开展；
三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升；
2、20__年具体工作计划
⑴明确自身职责，树立工作形象，为宾馆发展奉献心力。在20__年我和我所在部门将严格按照公园管委要求、将每项工作落实到
最细之处，协助管委开展落实每一项政策措施，根据公园管委下达的目标，宾馆将制定计划进行完成，争取在20__年达到更好的营业目标，在公园、宾馆取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。
⑵人力资源管理工作：20__年将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在宾馆内部形成一支具有竞争力的员工队伍。
⑶宣传工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积极沟通，在管委领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使宣传效果优于往年，保证宾馆的正常经营秩序。
（4）积极促进宾馆长远发展，进一步创新菜品，考察市场，根据季节变换及客人喜好研制养生、特色菜系等。
（5）森林餐厅的名声已经渐被众多客人所熟知，为提高接待量，满足更多领导及客人的要求，建议扩建平台面积，以期能达到更理想的效果；海边接待楼近年来受到领导们的青睐，接待量也越来越大，而宾馆外围停车场及安全却达不到要求，争取在新年里可以完善这几项设施。
⑹怀有高度安全责任感的精神，狠抓宾馆安全管理，强化“安全预防”的能力，确保宾馆全年无重大安全责任事故。
20__年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我
们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在20__年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把宾馆建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的人！
林海宾馆许X