汽配年终总结

20__年年终总结

20__年在全国重卡行业市场看好大局下，哈密地区陕汽重卡销售较上一年继续有所增长，售后服务工作加大。我站针对服务车辆多，人员少，资金短缺的情况下做了进一步的工作安排，并动员公司全体员工进一步统一思想，振奋精神，鼓足干劲，结合经验，把20__年陕汽售后服务工作做好。

一、基本情况：

二、1—10月份经营情况：

三、服务装备情况：

我站的服务装备齐全，现有二台服务车辆，确保外出救急使用，高压油泵试验台，喷油器试验台，电焊，氧气焊，充电器，3吨吊装设备等设备基本齐全。

四、为确保服务的及时快捷，我站定期对修理工进行全面技术培训其中包括汽车电路，发动机，变速箱，桥总称，做到故障车辆进站就可以迅速检修。

五、在客户接待及服务态度方面，做到有人接待，礼貌待客。

六、在日常管理工作中，我们制定严格的规章制度，制度建设是企业发展的重要保证，公司发展至今，一是抓住机遇；二是靠广大员工的运行和严格的制度管理。在月底对我站的修理工进行评定，将评定结果和他们的工资挂钩，这样在很大程度上增强

了他们的工作热情、工作效率，更多的是他们的汽修技术水平提高了。

在售后服务工作中，严格按重汽售后服务要求，对客户进行售后回访工作，并作回访记录，且针对回访中客户反应的问题进行记录并处理。

在旧件管理方面，按照重汽旧件管理办法进行集中分类，服务处理单填报完毕后，及时挂旧件标签，并对重汽索赔追偿科审核完毕后的旧件逐一进行核对后按期返厂。

根据重汽售后服务标准设“24”小时值班电话，并有专人24小时值班，以方便客户电话技术咨询、远距离救援服务。在重汽规定的时间内以最快、最安全的速度到达现场为客户排除故障。对重汽客服中心发出的服务指令，我们都能积极做出工作安排，如外出救援，当立即派员进行服务，对客服中心提出的意见虚心接受，并加以改正。

积极协助办事处做好重汽的产品推广及销售，对个别重点客户进行跟踪服务或上门培训，其中包括公司和公司，公司现已购买XX18台车，包括自卸、牵引、8_4德龙苍栅，而公司是国家投资开发的大型企业，该企业现正在试生产，并且在明年120万吨即将生产，该公司在20__年购两台重汽自卸车。但车辆维护一直在我站进行，经长期合作，该公司在今年_月份购进2台XX德龙自卸车，并计划明年大批量购进散装产品罐装

车。我公司正在努力作好该公司现有重汽产品的售后服务，以确保该客户能够继续购买重汽产品。

根据重汽销售(20__)35号《关于在陕西重汽各特约服务站开展劳动竞赛活动的通知》精神，我站积极响应，先在站内动员修理工提出合理化整改建议，并且对提出的建议进行讨论及验证。

“贴心服务”：“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念，好品牌=及时+特色+服务等等....送给我吧.送给所有使用XX重卡的用户吧,让我们真切地感受他的服务理念吧