酒店行李员岗位职责

行李员岗位职责

JOB RESPONSIBILITY OF BELLMAN

岗位名称：行李员

Job Name  :  Bell Man

二、岗位级别：员工

     Job Title   :  Staff

三、直接上司：首席礼宾司

     Immediate Superior: chief concierge

四、下属对象：

    Immediate Subordinate:

五：岗位概要：

    Job Description:

行李员是大堂服务的主体，主要任务是：为客人提供迅速、准确的行李运送服务。

六、主要职责：

    Primary Rsponsibilites:

    1、 着工作服到礼宾台报到，上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。

    2、 查看交记录，了解上一班次移交事项。

    3、 记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。

    4、 了解酒店各项服务设施以及营业时间。

    5、 遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。

    6、 为进出店零星客人提供行李服务。

    7、 负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。

8、 在大堂各点值岗时必须思想集中，站立姿势端正，工作主动。

9、 礼貌引领客人进客房，并根据实际情况，正确熟练的用中英文向客人介绍酒店的各项服务设施。

10、负责留言、信件、快件的投递，并请收件人签名，回大堂后，填写相应表格。

11、提供呼唤找人服务。

12、熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能单独处理。

13、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务

七、任职条件：

    Qualifications:

基本素质：男性，身高1.74米以上，年龄18-30岁，体态端庄，站立端正，工作责任心强，吃苦耐劳，办事扎实，为人诚实，对客热情友好，不卑不亢，有强烈的服务意识。

文化程度：高中及以上文化程度。

语言能力：能进行一般的英文会话。

工作经验: 经过3个月以上的专业训练，熟悉酒店情况，了解酒店的各项服务设施。