内科开展优质护理服务的临床效果分析

内科开展优质护理服务的临床效果分析

[摘要]目的：分析优质护理服务在内科开展的临床效果，探讨其应用价值。方法：2013年7月～2014年5月我院内科开展优质护理方案，优化流程，建立责任制，细化服务，修订考核标准，选取优质护理实施前后各50例患者参与本次争论，分别将入选病例作为对比组、试验组，比较两组健康学问把握率、护理满意度、住院时间及护 ：
试验组健康学问把握率、护理满意度、住院时患纠纷发生率。结果间及护患纠纷发生率分别为90.0%、98.0%、（13.52±2.61）d、0.0%，与对比组比较，差异具有统计学意义（P0.05）。

1.2 一般方法①转变管理模式：强化人力资源管理，充实临 依据护理人员年龄结构对人力资源进行整合，开展层级床护理队伍，
护士管理，应用HIS系统，将护理工作程序化；②夯实基础护理：丰富服务内涵，落实整体护理，以患者为中心，从患者利益动身，建立病人温馨角，依据患者需求，赐予按摩、关心翻身、剪指甲、洗头洗脚、熄灯等护理措施，为患者制造良好的休息环境，变被动服务为主动服务，与患者相遇时主动问候，让患者充分感受人文关怀，自制女士小便器、抬高垫、简易坐便器熬炼肺功能的气球、预防出血冷敷用的冰袋包，依据患者实际状况延长护理服务，将护理工作从病房延长至家庭，接受电话随访，认真解答患者的疑难问题；③强化临床护理： 实行四级护理查房制，增加护理组长查房，制定分层次护理培训方案，
对病情简洁的患者，组织护理人员制定详细护理方案，细化病区患者宣教内容，张贴警示标识，对带有管道、压疮、有跌倒风险的患者以

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及病房潜在平安隐患进行标识，为无自主力气、神志不清的重症患者应用“腕带”，在药敏试验为阳性的患者床边悬挂过敏标识；④建立整体护理责任制，做到人人有职责，人人有分工，责任护士为患者供应连续、全程护理服务，评估患者基础病情、心理状态、可能消逝的并发症，并依据评估结果提出护理干预措施；⑤优化护理流程：依据工作量调整护理人员工作时间，启动新护理表格，简化护理文书书写，缩短护理病历书写时间。

1.3 疗效评定统计两组健康学问把握率、护理满意度、住院时间及护患纠纷发生率。

1.4数据处理应用SPSS11.0进行统计学分析，计量数据选择t检验，以（±s）表示；计数数据选择χ2检验，以[n（%）]表示。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果
实验组健康知两组患者均顺利完成治疗及护理，经临床统计，
识掌握率、护理满意度、住院时间及护患纠纷发生率分别为90.0%、98.0%、（13.52±2.61）d、0.0%，与对照组的0%、88.0%、（18.96±4.21）d、6.0%比较，差异具有统计学意义（P<0.05）。详见表1。

3.讨论
为人民群众提供优质护理服务，加强医院临床护理是落实科学发展观、深化医药卫生改革的重要举措[2]。内科在临床医学中占有特别重要的位置，它是临床医学各科的基础学科，做好内科患者的护理工作具有乐观的医学意义。

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大量争论表明[3][4]，优质护理服务具有较高的临床应用价值，本争论结果显示，试验组健康学问把握率、护理满意度、住院时间及护患纠纷发生率分别为90.0%、98.0%、（13.52±2.61）d、0.0%，以上指标均优于对比组（P<0.05），近似于相关文献[5]，提示优质护理服务可加深患者对疾病的认知，增加患者健康学问，促进患者康复，还能改善护患关系，提高满意度，削减护患纠纷。

全程优质护理服务是以患者为中心的新型护理理念，与传统的护理模式相比，将人文理念最大限度的融入护理工作是全程优质护理 评估病情，的最突出特点，为内科患者开展优质护理服务，开展培训，
转变管理模式，夯实基础护理，强化临床护理，为患者制定优质护理方案，建立整体护理责任制，细化护理服务，优化护理流程，可显著提升健康学问把握率、护理满意度，降低护患纠纷发生率，缩短住院时间。

综上所述，优质护理服务具有较高的应用价值，值得医院各科室开展。

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