医院门诊部工作总结

20__年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，上半年，为了扩开我们自己的医疗局面，坚持“高起点、高标准、高要求”的角度和“以病人为中心，提高医疗服务质量”的理念，提高技术水平和服务质量，打造服务品牌，增强核心竞争能力和发展能力，提高“两个效益”为目的，强化医院文化建设，提高医疗质量，深化优质服务，确保医疗安全，改变医院就医环境。回顾上半年，我们取得了很大成绩，总结如下：上半年门诊量人次5947，比去年增长8人次；入院人次320，门诊就诊人数，及住院病人有大幅度增加，业务开展较上一年有了很大提高。

严格做好自己本职工作，积极完成领导交给的各项任务，注重与各科室的密切协作，参与了公共卫生健康查体，__镇65岁以上老年人25余人健康查体工作。并为敬老院15人健康查体，增强了老百姓对健康查体的进一步重视。

积极参加卫生局开展的关于医疗方面的讲座及培训，加强了自身的“三基三严”训练和专业技能培训，加强了医患沟通，切实注意医疗安全、提高医疗质量，上半年全院业务运转基本正常，没有发生重大医疗差错事故

注重医疗质量管理，杜绝交叉感染。

我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可

以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们严格落实山东省感染管理标准，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。

积极宣传国家基本药物制度和严格按照国家新医改规章制度，切实从一点一滴小事做起，药品零差价，以最真诚的服务为老百姓看好病，得到了群众的一致好评。

注重服务内涵，树立优秀好口碑。

“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们严格按照规章制度，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”；随时注意诊室环境清洁，保持窗明镜静，为患者提供良好的就医环境，方便大家就诊。总之，回顾近半年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在下半年，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设而努力。