某商城物业服务等级制度怎么写

商城物业服务等级制度为了体现公司的服务宗旨,更好的为商户、顾客提供物业服务,根据公司制定的服务承诺,现制定如下物业服务等级制度。

1. A级标准该等级标准适用于紧急工程维修、事故处理,此类维修属于突发事件处理,凡是严重影响正常经营,威胁人员及财产安全,能够造成损失后果的各类与设备设施有关的报修,均属紧急范畴,例如:跑水、漏电、电梯困人、煤气泄漏、火险火情等。

A级标准要求各部门经理及工作人员无论以何种形式接到报告,必须无条件的立即到达现场,在HO广场范围内,接报至现场时间不得超过5分钟,A级标准的报修一旦发生,各部门应同步执行突发事件处理程序。

此类工作的工作单可以事后补办。

2. B级标准该等级标准适用于对商户的维修服务,凡HO广场商户,只要有服务/维修要求,无论有偿或无偿服务均属B级标准维修/服务范畴,例如:商铺内自有设备维修,商铺内HO广场设备维修。

B级标准要求各部门主管(值班工程师)及工作人员无论以何种形式接到报告后10分钟内到达现场,并由现场商管人员在限时内持"联系单/维修单"到场管理与配合,各部人员在服务过程中必须执行B级标准,配合现场商管人员的协调工作,联系单的执行程序不做更改。

若确实无法完成的必须书面写明原因。

3. C级标准该等级标准适用于HO广场及HO广场商户在公共区域进行各类活动的配合工作,凡是HO广场及其商户、客户举办宣传推广、促销展演等活动,需要消防、安全、用电、用水、提供照明等支持均执行该等级服务标准(包括外包公司的工程配合等)。

C级标准要求各部主管及工作人员无论以何种形式接到通知后20分钟内到达现场(提前以联络单约定的,应在约定时间前10分钟到场)。

在此类配合工作中,各部工作人员同样要执行C级标准,配合现场商管人员的协调工作。

4. D级标准该等级标准适用于HO广场公共区域的维修工作,凡是HO广场范围内的非出租、出售区域均属于公共区域,凡是公共区域内的HO广场设备设施维护/调整均执行该等级服务标准。

若公共区域工作影响到商户的正常经营,则自动上升为B级标准。

D级标准要求工程人员无论以何种形式接到报告后,20分钟内必须到场,并由现场商管人员持"联系单"到场管理与配合,执行D级标准,配合现场商管人员的协调工作。

5.E级标准该等级标准主要适用于公司内部工作,凡属于物业公司内部既定工作/部门间内工作(指不影响商户或公共区域)均执行该等级标准,例如:设备区、垃圾房、办公室等区域内的有关工作。

E级标准要求工程维修人员在接到"联系单"后,组织人手在不影响正常办公的前提下安排。