是系统设置出了问题，解决方法如下
1、首先将打印机面板上方的盖子给打开。
2、接着按下打印机面板上面的清除按键。
3、弹出弹框，选择是，进入到下一步。
4、选择是之后按下打印机的启用按钮键。
5、将面板数字调整到11。
6、最后一步，按下确认键，对以上操作步骤进行确认。这样，碳粉清零操作就完成了。
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