我来到我们公司来做售前的客服也是有了几个月的时间,回顾过去这几个月的售前工作,我也是有了许多的成长,自己也是收获了许多,对于客服工作也是乐观的去做好了,我也是要对这试用期的个人工作来总结一下。
刚进入公司的时候,我对于售前客服的工作虽然有肯定的了解,但是每个公司的状况会有一些不同,也是需要去做好培训,了解在工作之中要用到什么办公的软件,需要和什么人去对接一些事情,同时也是对于公司的产品也是必需要熟识了解之后,才能更好的去给客户介绍,特殊是我们公司的产品还是比较多的,这方面的学问也是需要我花费许多的时间去学习,对于话术也是需要熟识。刚开头的时候,我没有进入到岗位的工作,而是跟伴同事先了解了产品以及相关的工作学问,然后再让同事带我一步步的去做售前客服的工作,开头接待的也是几个客户,但是我也是可以感受到,和在学的时候还是会感觉到匆忙了的,也是需要不断的去尝试,多接待一些客户,当有了一些阅历,对于话术更加的了解,产品的资料也是熟识之后,我也是能更好的去做好工作。
当工作能顺当的开展之后,我也是乐观的去和客户沟通,争取出单,每一个进来的客户,我都是努力的去争取,推举合适的产品,了解客户的一个需求,多和他们沟通,只有了解了他们的想法,知道他们要想怎么样的产品,才能更好的去推举,同时对于他们的需求也是能满意的话,那么也是可以很好的去成交,开头的时候,我还有些磕磕碰碰,对于话术的不了解,对于客户需求不是那么清晰,但后来把工作给做熟识了之后,我也是能更好的去把售前给做好了,每天都是有订单的,数月的工作下来,我也是和老同事相比,有了自己的一些小小成就,对于工作能娴熟的去做好了。
虽然自己还有一些方面不是那么的好,也是有自己做的不足的地方,像自己对于产品的熟识还是没有像老同事那样,并且自己也是需要连续的去努力,对于自己的沟通方面也是需要连续的去提升。同时,我也是要在今后的一个工作之中多去向老同事请教,多去让自己的一些不足改进,让自己的的售前工作能做得更加的好。
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